Logistique et Services Postaux

Alors que l’activité du courrier baisse de près de 5 à 10% par an, celle du colis est en pleine expansion avec une croissance d’environ 3,5% par an. En effet, le colis est porté par la montée du e-commerce, qui touche de plus en plus de secteurs, comme l’alimentation, qui nécessite une prise en charge spécifique due au caractère périssable des biens. Les offres sont alors de plus en plus diverses et les acteurs doivent s’adapter aux besoins et aux attentes de leurs clients, que ce soit dans un environnement B2B ou bien B2C.

La proximité et la simplicité de retrait des colis est un enjeu essentiel pour les acteurs de la livraison. Le client doit être placé au centre de la stratégie réseau afin d’améliorer son expérience pour le fidéliser. Pour cela, ils doivent pouvoir s’appuyer sur un réseau toujours plus large, attractif et performant, et proposer des solutions innovantes comme les consignes automatiques. L’efficacité opérationnelle est alors cruciale pour diminuer les coûts de fonctionnement.

La course à la livraison toujours plus rapide fait rage et le dernier kilomètre est toujours plus coûteux. La concurrence dans le secteur s’est largement accrue ces dernières années avec l’avènement de start-ups proposant des solutions respectueuses de l’environnement, mais aussi l’implication de géants du e-commerce qui ont décidé d’internaliser leur service de livraison.

La logistique devient de plus en plus complexe et la traçabilité des biens est critique pour améliorer l’efficacité des processus et éviter les complications dues à la perte ou à l’endommagement des colis, et tenir au courant les clients finaux en temps réel pour une expérience client améliorée. C’est l’enjeu des opérateurs de messagerie et de fret que de moderniser leur infrastructure de données pour mieux servir les clients B2C et B2B, tout en transformant leur entreprise pour insuffler plus de digital et de culture client.