Secteur d'activité

Logistique et Services Postaux

VERTONE accompagne les acteurs de la logistique, des services postaux, et de la messagerie dans l’évolution de leur offre à destination des entreprises et des particuliers.

Vos enjeux

Tirer profit du colis, en croissance continue du fait du e-commerce

Alors que l’activité du courrier baisse de près de 5 à 10% par an, celle du colis est en pleine expansion avec une croissance d’environ 3,5% par an. En effet, le colis est porté par la montée du e-commerce, qui touche de plus en plus de secteurs, comme l’alimentation, qui nécessite une prise en charge spécifique due au caractère périssable des biens. Les offres sont alors de plus en plus diverses et les acteurs doivent s’adapter aux besoins et aux attentes de leurs clients, que ce soit dans un environnement B2B ou bien B2C.

Innover pour améliorer le réseau de proximité avec les clients finaux

La proximité et la simplicité de retrait des colis est un enjeu essentiel pour les acteurs de la livraison. Le client doit être placé au centre de la stratégie réseau afin d’améliorer son expérience pour le fidéliser. Pour cela, ils doivent pouvoir s’appuyer sur un réseau toujours plus large, attractif et performant, et proposer des solutions innovantes comme les consignes automatiques. L’efficacité opérationnelle est alors cruciale pour diminuer les coûts de fonctionnement.

Franchir le cap du dernier kilomètre

La course à la livraison toujours plus rapide fait rage et le dernier kilomètre est toujours plus coûteux. La concurrence dans le secteur s’est largement accrue ces dernières années avec l’avènement de start-ups proposant des solutions respectueuses de l’environnement, mais aussi l’implication de géants du e-commerce qui ont décidé d’internaliser leur service de livraison.

Répondre aux enjeux de traçabilité

La logistique devient de plus en plus complexe et la traçabilité des biens est critique pour améliorer l’efficacité des processus et éviter les complications dues à la perte ou à l’endommagement des colis, et tenir au courant les clients finaux en temps réel pour une expérience client améliorée. C’est l’enjeu des opérateurs de messagerie et de fret que de moderniser leur infrastructure de données pour mieux servir les clients B2C et B2B, tout en transformant leur entreprise pour insuffler plus de digital et de culture client.

Nos solutions

Stratégie marchés

  • Développement de nouvelles offres de services de livraison
  • Etude de marché et d’opportunité visant à accompagner la croissance des opérateurs de messagerie et de fret
  • Business plan
  • Rapprochement d’acteurs (cession, achat, joint-venture, alliances)

Management de l’expérience et de la relation client

  • Développement de l’expérience client B2B et B2C pour les opérateurs de messagerie express, de messagerie et de fret
  • Amélioration des parcours clients sur les différents points de contact, dans une optique omni-canal
  • Développement de nouvelles expériences pour les clients et les collaborateurs
  • Amélioration de la Relation Client : proactivité commerciale, on-time delivery, personnalisation de la relation, usage de l’IA,…

Marketing centré client

  • Dispositifs de fidélisation en B2C et B2B
  • Cadrage et déploiement de politiques client et dispositifs CRM
  • Traitement client différencié en fonction de la valeur
  • Programmes de rétention client en B2C et B2B
  • Amélioration de la connaissance client
  • Cadrage et pilotage de programmes de satisfaction client et baromètres de satisfaction

Distribution et performance commerciale

  • Stratégie de conquête sur les différents marchés : terrestre, overseas, aérien
  • Optimisation des ventes sur l’ensemble des canaux commerciaux
  • Pilotage des ventes pour les transporteurs
  • Gouvernance commerciale
  • Programmes de stimulation des ventes

Transformation stratégique

  • Développement de la culture client des opérateurs de la logistique et des transports
  • Développement de nouvelles postures managériales
  • Accompagnement à la transformation digitale

Innovation et design de produits et services

  • Stratégie d’innovation sur toutes les étapes de transport d’un colis : enlèvement, stockage, groupement, tri, acheminement, livraison
  • Séminaires d’idéation / design thinking
  • Cadrage et développement de nouvelles offres de produits et services, sur tous les marchés
  • Digitalisation de la relation client

Cas clients

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