Les confinements successifs et la distanciation sociale imposée ont fait du travail à distance un incontournable, forçant les managers à expérimenter une nouvelle forme de leadership : le management hybride. Avec 49% des télétravailleurs qui souhaitent poursuivre cette pratique de manière régulière, cette réalité va s’inscrire durablement. Et elle n’est pas sans risque : amoindrissement du sentiment […]
Le 21 mai dernier, Mark Zuckerberg annonçait que la moitié des employés de Facebook pourraient travailler de chez eux, de façon permanente, d’ici cinq à dix ans. Une annonce qui résonnait comme une révolution, mais qui est en réalité plus de l’ordre de l’évolution. VERTONE appréhende ces transformations organisationnelles et managériales avec une approche inspirée […]
La crise sanitaire que nous traversons a des répercussions économiques lourdes pour de nombreux professionnels. La plupart des commerçants et artisans de proximité qui peuvent rester ouverts font tout de même face aux conséquences des mesures sanitaires (horaires d’ouverture réduits à cause du couvre-feu, baisse de fréquentation liée aux déplacements restreints, etc…) tandis que d’autres […]
Les Programmes de fidélité sont omniprésents aujourd’hui : un repère pour le client et un outil incontournable pour fidéliser et récompenser le client pour l’entreprise. Cependant au fil des années, les programmes proposés se ressemblent et sont parfois décorrélés des attentes clients, des enjeux de l’entreprise et des tendances sociétales. Comment faire du programme de fidélité […]
A travers cette série d’articles sur l’assistance, VERTONE décrypte pourquoi les acteurs de ce marché sont dans l’obligation de se réinventer pour se différencier et s’adapter au monde de demain. Suite à notre éclairage sur les 5 grandes tendances qui vont impacter ou qui impactent déjà de manière forte les services d’assistance de demain, nous […]
A l’heure de la distanciation sociale, qui va encore se prolonger dans les premiers mois de 2021, les enjeux autour de la relation client deviennent déterminants. Comment réussir à garder un lien de proximité avec ses clients ? Un des leviers actionnables consiste à travailler la fidélisation et la rétention des clients. Les fameux programmes de […]
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