Le 13 septembre, le Sénat a adopté la proposition de Loi Hamon dite Loi de Consommation. Alors, entre hésitation des acteurs, premières initiatives timides, que faut-il retenir de cette loi et comment s’y préparer au mieux ? Pourquoi cette loi ? Le gouvernement est parti d’un constat simple : le poids du budget assurance pour un foyer (5%). […]
Dans une vidéo communiquée en interne aux 100 000 salariés d’Orange, son PDG, Stéphane Richard, a expliqué la semaine dernière la nécessité « d’accélérer la digitalisation » de l’entreprise et de copier « ce qui fait la grande force des acteurs de l’Internet, en particulier, leur obsession de l’expérience client. » La hantise de l’expérience client, apanage […]
Des environnements de travail plus conviviaux aux avantages sociaux supplémentaires, certaines entreprises rivalisent d’initiatives pour choyer leurs salariés : cours de yoga chez Twitter, séances de massage chez Eventbrite, primes financières à la naissance d’un enfant chez Facebook, primes pour vacances chez Evernote… Trouver des leviers pour attirer les meilleurs profils, les motiver et les […]
L’équipe VERTONE en charge du secteur de la Santé s’est rendue le 2 octobre dernier au colloque du groupe BPCE sur le vieillissement, et vous en relate ici les principaux enseignements. Ce colloque intitulé « les Français face à la longue vie : entre lucidité et déni de réalité » a été l’occasion pour le groupe BPCE de […]
Révolutionner son programme de fidélité engendre systématiquement un ensemble de chantiers à mener pour l’entreprise. L’un d’entre eux, incontournable, est celui de la transition des adhérents vers le nouveau dispositif. Parfois sous-estimé ce chantier nécessite une forte anticipation et représente un projet à part entière, avec ses adaptations de mécaniques et de parcours clients, ses […]
Presse et programme de fidélité, une incompatibilité ? Rares sont les titres de presse qui proposent des programmes de fidélité aujourd’hui. Les usages sont certes fréquents et réguliers mais la valeur individuelle du client est particulièrement faible. Qui plus est, les lecteurs n’entretiennent pas une relation consumériste avec leurs titres préférés mais une relation à forte […]
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