VERTONE, a réalisé en juillet 2014 une étude multi-sectorielle des offres de service client de 123 entreprises issues de 15 secteurs d’activité. Le périmètre de l’étude couvre la relation client BtoC à la fois à destination des clients et des prospects. Les grands enseignements de l’étude L’étude constate un effort global des marques pour […]
Les consommateurs français apprécient les réductions L’utilisation des bons de réduction, ces titres, souvent papier, donnant droit à une réduction sur un produit déterminé pendant une période définie, constitue une pratique très répandue en France – 73% des français déclarent en utiliser [i]. Ils bénéficient également d’une forte notoriété – 92% des consommateurs citent le […]
Vers une nouvelle hausse de la taxe sur les assureurs et mutuelles de santé… « Le gouvernement a souhaité instaurer un reversement pour conforter le financement solidaire de l’assurance maladie. Cela se fera sous la forme d’une taxe sur leur chiffre d’affaires. Celle-ci devrait rapporter un milliard d’euros environ, notamment pour le fonds de Couverture maladie […]
Qui se souvient du « Ticket 1000 » ? Acheté aujourd’hui 500 francs, il vaudra 1000 francs dans 6 ans ! C’était la promesse extraordinaire de ce tout nouveau produit d’assurance vie lancé par la GMF en 1979. Résultats exceptionnels. Dans le secteur de l’assurance, comme dans beaucoup d’autres, l’innovation a d’abord porté sur les produits. Auto, puis habitation, […]
« Tout, tout de suite », « où je veux, quand je veux » : pour répondre à ces exigences clients, les entreprises ont mise en place des stratégies de relation client dématérialisées, s’appuyant notamment sur des outils de selfcare web et mobile. Les gains les plus évidents sont relatifs aux coûts : sinon, comment vous promettre un accès […]
VERTONE a réalisé en mai 2013 un BENCHMARK MULTI-SECTORIEL DES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION de 281 entreprises issues de 27 secteurs d’activité Cette étude, actualisant celles déjà menées par le cabinet en 2009 et 2011, confirme l’importance de la fidélisation dans les stratégies marketing et met en évidence le nouvel enjeu pour les marques : obtenir l’engagement de leurs clients […]
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