Services

Formation

Nos formations sont conçues et animées par les experts en marketing, relation client et développement commercial de VERTONE, au service du développement de vos compétences.

Qu’est-ce que l’institut Vertone ?

Des formations strictement utiles : nos formations allient apports théoriques, partage d’expériences vécues et mise en pratique. Elles sont tournées vers l’amélioration concrète des performances des participants, avec une large part consacrée à la mise en application.

Des formations conçues par des experts : nos formateurs sont des experts du marketing, de la relation client et du développement commercial, disposant d’une grande expérience des thématiques enseignées dans des contextes variés. En tant que consultants en mission sur le terrain, ils sont également en contact permanent avec les réalités de l’entreprise.

Des formations adaptées au contexte de chaque participant : forts de notre connaissance de vos métiers et de vos problématiques, nous sommes en mesure d’adapter nos formations aux spécificités de votre secteur d’activité et de votre entreprise. Un plan d’action individuel est établi pour chaque participant à l’issue de nos formations.

Nos offres de formations

Marketing

Relation client multicanal

Gestion de projet et efficacité

Témoignages clients

Virginie T
Chef de projet

« Cette formation m’a permis de sortir la tête du guidon et d’envisager de nouvelles approches »

Julien S
Chef de projet partenariats

« Des outils très pertinents ! »

Marion F
Responsable marketing relationnel

« C’est la troisième formation Gestion de projet que je suis : c’est clairement la plus intéressante »

David G
Responsable communication commerciale

« Les cas correspondent vraiment à notre métier, ça permet de mettre en pratique tout de suite »

Fabienne J
Responsable formation

« C’est très concret car le formateur connaît bien la réalité du terrain »

Coralie V
Assistante chef de produit

« J’ai beaucoup aimé les échanges avec l’intervenant qui nous a fait partager son expérience »

F.A.Q

Nos formateurs sont des professionnels disposant d’une expérience d’au moins 15 ans dans la thématique enseignée, la plupart du temps avec un parcours mixant opérationnel et conseil. Parallèlement à leur activité de formation, ils conservent leur engagement dans des missions de conseil.

Au-delà de notre catalogue de formations, nous élaborons des formations sur-mesure en fonction de vos besoins spécifiques. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous consulter.

Oui, l’Institut VERTONE est un organisme de formation agréé « Prestataire de formation ».

Le prix de chaque formation est indiqué dans la description détaillée de celle-ci. Pour connaître le prix d’une formation sur-mesure, merci de nous contacter.

Les formations s’adressent à l’ensemble des professionnels souhaitant développer leurs compétences dans le domaine du marketing, de la relation client, et du développement commercial :

  • Tous niveaux hiérarchiques : Directeurs, Managers intermédiaires et opérationnels
  • Tous métiers : Marketing, Relation Client, Communication, Commercial, Digital, Centres de relation client, mais aussi Finance, Stratégie etc.

Le public cible de chaque formation est précisé dans la description détaillée de celle-ci.

Pour vous inscrire à une formation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire ou par téléphone au 01 55 31 77 90.

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Construire un plan marketing efficace

Le plan marketing souvent résumé à un simple plan d’actions est pourtant essentiel pour concrétiser la stratégie de l’entreprise, pour solliciter des moyens et pour fixer le cap de votre action et celles de vos équipes.

Les objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous saurez comment réaliser un plan marketing structuré et pertinent, prenant en compte les composantes de votre environnement interne et externe.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

  • Quel est l’objectif d’un plan marketing ?
  • Quelle est sa structure, son contenu ?
  • Comment orienter les choix et faire des arbitrages ?
  • Quels sont les outils nécessaires à la réalisation d’un plan marketing et les bonnes pratiques associées ?
  • Quels sont les acteurs à solliciter ?
  • Comment articuler le plan avec les autres processus de l’entreprise ?
  • Comment pérenniser l’exercice et l’intégrer durablement ?
  • Comment mesurer l’efficacité du plan ?

Les plus de cette formation

  • Ce module de formation vous propose une méthodologie pragmatique et éprouvée d’élaboration de plan marketing.
  • Il vous permet de découvrir des outils pratiques que vous pourrez utiliser post formation et qui vous faciliteront l’exercice.
  • Enfin, il met à votre connaissance les bonnes pratiques et écueils à éviter que nous avons identifiés dans le cadre des nombreux plans marketing réalisés par notre cabinet auprès de clients de secteurs variés.

Prochaines formations

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Participants

Responsables et opérationnels marketing

Niveaux

Tous niveaux
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Durée

2j

Prix

1600€ HT par personne

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Elaborer une politique client

Vos clients constituent un actif stratégique de votre entreprise, le « capital client ».

Les objectifs de la formation

Vous repartirez de cette formation avec une bonne compréhension des enjeux et objectifs client, des leviers de création de valeur et une méthode pour concevoir et mettre en oeuvre une politique client efficace.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

  • Quels sont les fondamentaux du marketing client ?
  • Quels sont les concepts associés ? Valeur client, cycle de vie client, expérience client…
  • Comment mettre le client au centre de la réflexion marketing ?
  • Comment définir les enjeux et la stratégie client ?
  • Quels sont les leviers à actionner pour renforcer la valeur que vous apportez à vos clients ?
  • Quelles actions mettre en oeuvre ?
  • Comment se coordonner ou s’aligner avec les autres politiques de l’entreprise ?
  • Comment mesurer la performance de la politique client ?

Les plus de cette formation

  • Ce module de formation vous permet de découvrir les concepts clés du marketing client et vous propose une méthode simple et éprouvée d’élaboration d’une politique client.
  • Il est illustré par de nombreux exemples de politiques client issus de secteurs variés.
  • Les principales étapes de la méthode font l’objet d’exercices de mise en pratique basés sur des cas concrets.

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Participants

Responsables et opérationnels marketing

Niveau

Tous niveaux
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Durée

2 jours

Prix

1600€ HT / personne

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Construire un programme de fidélisation client performant

Les programmes de fidélisation parfois décriés, parce que souvent standardisés, font indéniablement partie de notre univers de consommation.

Les objectifs de la formation

A l’issue de cette formation, vous serez en  mesure d’aborder un projet de conception ou de refonte d’un programme de fidélisation avec une vision claire et pratique des étapes à suivre et des sujets clés à traiter.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

  • Comment définir les objectifs de votre programme de fidélisation ?
  • Quels sont les clients à fidéliser ?
  • Quels sont les leviers de fidélisation à activer ?
  • Quelle mécanique de fidélisation mettre en oeuvre ?
  • Quelle générosité octroyer ?
  • Comment animer votre programme ?
  • Comment sociabiliser votre programme ?
  • Comment rester innovant dans la durée ?
  • Comment suivre et mesurer la performance du programme ?
  • Comment structurer et mettre en oeuvre un tel projet ?

Les plus de cette formation

  • Ce module de formation vous permet d’appréhender une méthode largement éprouvée d’élaboration de programme de fidélisation performant que vous mettrez en pratique au travers d’un cas fil rouge suivi pendant les deux jours de formation. Ainsi vous élaborerez les contours d’un vrai programme en séance à partir d’un cas concret.
  • Ce module apporte également de nombreux benchmarks sur les programmes de fidélisation issus de secteurs d’activité variés.

Prochaines formations

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Participants

Responsables et opérationnels marketing
Responsables et opérationnels fidélisation

Niveau

Tous niveaux
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Durée

2 jours

Prix

1600€ HT / personne

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Booster l’efficacité des campagnes de marketing direct

Le digital a rendu le coût des communications directes dérisoire. Mais l’efficacité des campagnes diminue aussi vite que monte le sentiment de harcèlement des consommateurs ! Il est temps de redécouvrir les techniques et méthodes essentielles qui font aujourd’hui la performance des campagnes de marketing direct.

Les objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous aurez acquis les fondamentaux de la communication en marketing direct et vous saurez identifier des pistes d’amélioration de la performance de vos campagnes.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

  • Quelles sont les règles essentielles de la communication interpersonnelle ?
  • Quelles sont les quatre principales variables qui font le succès d’une campagne ?
  • Comment améliorer l’efficacité des messages sur chaque support (mailing, emailing, SMS, call, push web/mobile, réseaux sociaux …) ?
  • Comment utiliser le multicanal pour booster l’efficacité des campagnes ?

Les plus de cette formation

  • Ce module de formation vous permet de redécouvrir les éléments clés du succès d’une campagne de marketing direct.
  • Il présente de nombreuses illustrations issues de différents secteurs d’activité permettant d’identifier les bonnes pratiques et les écueils à éviter.
  • Des exercices, choisis au plus près de vos problématiques quotidiennes, vous permettent de challenger vos pratiques actuelles et d’identifier des pistes d’optimisation.

Prochaines formations

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Participants

Responsables et opérationnels marketing

Niveau

Tous niveaux
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Durée

1 jour

Prix

800€ HT / personne

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Définir un dispositif de relation client multicanal

Multicanal, cross canal, omnicanal : la course « au toujours plus » est permanente en matière de dispositif relationnel !

Les objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous disposerez d’une bonne connaissance des dernières tendances en matière de dispositifs relationnels et d’une méthode de travail pour concevoir votre dispositif relationnel.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

  • Qu’est-ce qu’un dispositif relationnel ?
  • Quels enjeux associés pour votre entreprise ?
  • Quelles différences entre multicanal, cross canal, omnicanal ?
  • Comment définir et structurer votre dispositif relationnel ?
  • Quels sont les pièges et écueils à éviter ?
  • Comment évaluer et traiter les impacts inhérents à la mise en oeuvre ?
  • Quelles sont les clés d’une mise en oeuvre réussie ?
  • Comment piloter la performance de votre dispositif relationnel ?
  • Comment le faire évoluer ?

Les plus de cette formation

  • Ce module de formation fait le point sur les dernières tendances en matière de dispositif relationnel grâce à des données de benchmark multisectoriel.
  • Il permet d’appréhender pas à pas la méthode de définition et de mise en oeuvre d’un dispositif relationnel performant, et la mise en application au travers de nombreux exercices pratiques.

Prochaines formations

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Participants

Responsables et opérationnels Relation Client

Niveau

Tous niveaux
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Durée

2 jours

Prix

1600€ HT / personne

Close

Définir une politique de traitement client différenciée

On dit des clients qu’ils sont de plus en plus exigeants et qu’ils attendent plus de personnalisation dans le service et le traitement qu’ils reçoivent.

Les objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous disposerez d’un cadre méthodologique complet pour aborder cette problématique avec sérénité.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

  • Quels sont les enjeux d’un traitement client différencié ?
  • Comment segmenter son portefeuille clients ?
  • Comment caractériser les besoins et attentes des clients ?
  • Quels objectifs fixer par segment ?
  • Quels axes de différenciation peuvent être envisagés ?
  • Comment qualifier les impacts de la démarche ?
  • Quels sont les facteurs clés de succès ? Quels sont les risques ?
  • Comment se tester avant de déployer ?
  • Comment construire un plan de déploiement ?
  • Comment suivre les résultats de la démarche ?

Les plus de cette formation

  • Ce module de formation vous propose une méthode pas à pas d’élaboration et de mise en oeuvre d’une démarche de traitement client différencié, illustrée par des exercices pratiques.
  • Il apporte de nombreux éléments de benchmark issus de différents secteurs sur les bonnes pratiques mises en place par les annonceurs.
  • Il met en exergue les risques et facteurs clés de succès inhérents à la démarche.

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Participants

Responsables et opérationnels marketing
Responsables et opérationnels relation client
Responsables et opérationnels commerciaux

Niveau

Tous niveaux
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Durée

2 jours

Prix

1600€ HT / personne

Close

Maîtriser les clés et outils de la satisfaction client

La réussite d’une démarche orientée client repose sur la maîtrise du triptyque « Attente – Qualité délivrée – Satisfaction ».

Les objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous disposerez d’une vision claire des objectifs possibles d’un dispositif de mesure de la satisfaction client et des clés pour le concevoir, le mettre en oeuvre et l’exploiter de manière efficace.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

  • Qu’est-ce que la satisfaction client ? Quelles en sont les différentes facettes ?
  • Quels sont les objectifs d’un dispositif de mesure de la satisfaction client ?
  • Quels moments de l’expérience client faut-il analyser ? Pour quels clients ?
  • Comment définir les indicateurs de mesure appropriés ? Satisfaction, NPS, CES ?
  • Quelles modalités de mesure mettre en oeuvre (chaud/froid…) ?
  • Comment mettre en place un dispositif de recontact à chaud ? Quels sont les facteurs clés de succès et les risques ?
  • Comment exploiter les résultats au travers d’une boucle d’amélioration continue ?
  • Quel dispositif d’accompagnement au changement peut être mis en place pour diffuser la culture client ?

Les plus de cette formation

  • Ce module de formation vous permet de bien appréhender les objectifs d’un dispositif de mesure de la satisfaction client de manière à designer le dispositif le plus approprié à votre contexte et vos objectifs.
  • Il vous présente l’ensemble des mesures et des modalités de mesure existantes. Enfin, il vous propose une méthode pour concevoir et mettre en oeuvre pas à pas votre propre dispositif de mesure de la satisfaction client.

Prochaines formations

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Participants

Responsables et opérationnels marketing
Responsables et opérationnels relation client

Niveau

Tous niveaux
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Durée

1 jour

Prix

800€ HT / personne

Close

Piloter efficacement un service client

Les Centres de Relation Client sont constamment confrontés à des enjeux d’efficacité et de performance.

Les objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous disposerez des clés pour optimiser votre Service Client, et vous pourrez identifier des leviers directement liés à vos problématiques.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

  • Qu’est-ce qu’un Service Client efficace ?
  • Comment se mesure la performance d’un Service Client (productivité, qualité) ?
  • Quels sont les objectifs à fixer et comment piloter l’activité du Service Client ?
  • Quels sont les leviers d’optimisation activables (planification, organisation des plateaux, prévision d’appels, processus de traitement, coaching, management…) ?
  • Comment les actionner pour améliorer la performance en conciliant productivité et qualité ?
  • Comment optimiser les interactions du Service Client avec le reste de l'entreprise ?

Les plus de cette formation

  • La formation propose un partage de bonnes pratiques en matière de performance des Services Client issues de différents secteurs d’activité.
  • La formation traite en 360° les leviers d’optimisation de la performance des Services Client.
  • Des mises en pratique s’appuient sur le cas spécifique de votre entreprise pour identifier des premières pistes de solutions concrètes.

Prochaines formations

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Participants

Directeurs de Service Client

Niveau

Tous niveaux
Cette formation nécessite de connaître le fonctionnement d’un Service Client

Durée

2 jours

Prix

1600€ HT / personne

Close

Maîtriser les clés et outils de la gestion de projet

Le fonctionnement en mode projet devient un incontournable dans nos organisations. Pourtant, gérer un projet ou y contribuer de manière performante ne s’improvise pas.

Les objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous aborderez vos futurs projets avec les meilleures méthodes employées par les professionnels de la gestion de projet.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

  • Comment définir le cadre et la gouvernance d’un projet ?
  • Quel est le rôle du chef de projet ? Comment agit-il par rapport aux autres acteurs du projet ?
  • Comment réussir la réunion de lancement d’un projet ?
  • Quelles sont les étapes-clés, les instances et principaux outils de la gestion de projet ?
  • Comment animer et motiver une équipe projet en développant un fonctionnement collaboratif ?
  • Quels sont les facteurs clés de succès et les principaux écueils à éviter ?
  • Comment gérer les crises ?
  • Quand choisir la méthode de gestion agile ou classique ?

Les plus de cette formation

  • Ce module de formation met à votre disposition les méthodes et les outils pratiques pour lancer, suivre, piloter un projet en tant que chef de projet.
  • Grâce à une bibliothèque d’exemples réels, il vous donnera les clés indispensables à connaître et les trucs et astuces pour réussir.
  • Les exercices pratiques vous permettront de vous projeter et de maîtriser les concepts et leurs applications.
  • La méthode agile de gestion de projet vous sera expliquée tout au long de la formation.

Prochaines formations

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Participants

Tout profil travaillant en mode projet (chefs de projets, contributeurs projet en central ou en business units…)

Niveau

Débutants et perfectionnement des bases de la gestion de projet
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Durée

2 jours

Prix

1600€ HT / personne

Close

Faire passer des messages avec des présentations efficaces

Vous rédigez régulièrement des présentations pour présenter vos travaux et vous n’obtenez pas toujours l’impact souhaité.

Les objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous serez armés pour élaborer, structurer et réaliser des présentations PowerPoint efficaces vous permettant d’atteindre vos objectifs.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

  • Comment structurer une présentation ? Définir l’objectif, rédiger une histoire (storytelling), bien formuler le contenu des messages, créer des enchaînements (storyboarding)
  • Quels sont les slides clés d’une présentation efficace ?
  • Comment optimiser l’impact visuel avec des formes et des images ?
  • Quelles sont les fonctionnalités de base et les plus utiles sur le traitement de texte, d’image, de tableau, les raccourcis à connaître ?

Les plus de cette formation

  • Ce module de formation permet de maîtriser la construction des présentations PowerPoint tant sur le fond que sur la forme.
  • La formation donne l’opportunité de mettre en pratique les concepts étudiés sur vos propres présentations.
  • À l’issue de la formation une bibliothèque de slides types vous sera fournie.

Prochaines formations

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Participants

Tous les rédacteurs de présentation PowerPoint

Niveau

Tous niveaux
Cette formation nécessite une connaissance basique de PowerPoint

Durée

1 jour (2 jours sur demande)

Prix

800€ HT / personne

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Réaliser un benchmark éclairant

D’apparence aisé à réaliser mais délicat en réalité, le benchmark est un outil essentiel pour prendre un recul objectif sur ses activités, comprendre le marché, les attentes client et identifier les bonnes pratiques sur un sujet donné.

Les objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous saurez cadrer précisément vos benchmarks et les conduire de manière efficace.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

  • Quelles sont les règles d’or du cadrage et de la conduite d’un benchmark ?
  • Comment formaliser précisément la problématique à traiter ?
  • Comment choisir sa démarche de benchmark (analyses documentaires, entretiens, visites mystère …) ?
  • Comment sélectionner les acteurs à benchmarker ?
  • Comment établir une grille d’analyse des acteurs ?
  • Comment synthétiser un benchmark, en déduire les enseignements pour son propre projet ?
  • Comment restituer un benchmark ?

Les plus de cette formation

  • Plusieurs mises en pratique s’appuieront sur le cas spécifique des benchmarks que vous pourriez être amenés à cadrer ou réaliser.
  • La formation présentera des bonnes pratiques issues de notre activité de consultant, très fréquemment amené à conduire ce type d’étude.
  • À l’issue de la formation une boîte à outils pratiques vous sera remise.

Prochaines formations

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Participants

Toute personne amenée à réaliser des benchmarks / Toute personne amenée à demander des benchmarks

Niveau

Tous niveaux
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Durée

1 journée

Prix

800€ HT / personne