Livraison à domicile : quels enjeux pour les retailers ?

La livraison à domicile, qui s’était déjà fortement développée avant la crise du Covid avec la croissance du e-commerce, s’est encore fortement accélérée depuis 2020. En 2021, près d’1,4 milliard de colis ont été distribués en France, représentant une croissance de 12% par rapport à 2020.

Tous les retailers investissent massivement dans l’optimisation des prix et de la qualité de service comme moyen de développement commercial. La guerre initiée par le géant Amazon et autres pure players semble être suivie de plus en plus par l’ensemble du marché et des standards commencent à s’ancrer dans l’inconscient des consommateurs.

Dans ce webinar d’une heure, nous échangerons avec nos invités sur l’évolution des attentes client en terme de livraison. Nous aborderons notamment les questions suivantes :

• Quel est le poids du prix de la livraison dans les critères d’achat des clients ? Le client s’attend-il à obtenir le même prix en achetant en ligne et en magasin ?
• Quels sont les enjeux de la qualité de service ? Sur quels critères est-elle évaluée en priorité ?
• La livraison express est-elle une tendance de fond ?
• Quelle est la conscience écologique des clients autour des services de livraison ?