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Retrouvez tous les articles du blog VERTONE sur les thématiques du marketing, de la relation client, du commerce et du digital

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#CES 2019 : Home, Smart Home

Alors que le marché mondial du smartphone est en 2018 arrivé à saturation, IDC estime le CAGR de celui de la smarthome à 31%, avec un doublement de marché à anticiper d’ici 2022. Parfait reflet de cette tendance, le CES 2019 a fait du secteur l’un des mieux représenté dans […]

#CES 2019 – La TechCare : et si finalement la technologie sauvait le Monde ?

Souvent considéré comme l’antre du gadget tech au cœur du royaume de la superficialité, le CES faisait en 2019 de la Resilience un de ses thèmes phare. La résilience au cœur des préoccupations Il est peu de dire que ce choix s’imposait dans le contexte général de 2018, fait au […]

Industrie pharma et digital : 5 facteurs clefs de succès pour une stratégie multi-canal réussie

Le digital gagne du terrain dans le secteur de la santé, comme en témoigne la digitalisation des pratiques chez les professionnels de santé. Plus de 90% d’entre eux utilisent leur ordinateur chaque jour à titre professionnel et 80% leur smartphone, d’après l’enquête Santé Connect’ 2018[1] d’Ipsos. Dans un contexte de […]

#CES2019 : VERTONE présent pour vous au Consumer Electronics Show 2019 à Las Vegas

Du 8 au 11 janvier, Las Vegas va de nouveau être le théâtre de la grande manifestation mondiale de la Consumer Technology Association. Le temps est révolu où les appareils photo et autres téléviseurs, camescopes ou consoles de jeux étaient les rois du salon. Même s’ils sont toujours là en […]

La Cabane Petit Bateau : laboratoire digital pour la marque

2018 marque l’année du centenaire de l’invention de la culotte Petit Bateau, le produit phare de la marque. Cette année célèbre également la naissance de son nouveau concept magasin « la Cabane », révélée en avril dernier Rue de Sèvres à Paris. Le concept a depuis initié son déploiement sur la France […]

La lutte anti-churn : le défi des années à venir dans le secteur de l’énergie ?

Le churn, qu’est-ce que c’est ? Le Churn, équivalent en français à l’attrition, désigne la perte de clientèle pour une entreprise. Il est mesuré par le taux de churn qui correspond au pourcentage de clients que perd une société sur une période donnée et qui est donc l’indicateur principal de […]

VERTONE s’engage pour l’AFM Téléthon !

VERTONE s’engage et apporte son soutien financier à l’AFM Téléthon, une association dirigée par des parents et des malades pour lutter contre les maladies rares, génétiques et lourdement invalidantes. A l’occasion de la 32ème édition du Téléthon et des 60 ans d’existence de l’AFM, VERTONE a organisé une grande journée […]

Le marketing tribal pour se différencier : l’exemple d’Adidas Runners

Le marketing tribal, ou marketing communautaire, est une stratégie qui vise à cibler des groupes d’individus partageant la même passion. L’offre n’est pas centrée sur la satisfaction du besoin mais est vectrice de lien social. Le succès d’Adidas Runners permet de comprendre les bénéfices d’une telle stratégie. Le « running », un […]

VERTONE sensibilise ses salariés sur le thème des troubles musculo-squelettiques, première cause de maladie professionnelle en France

VERTONE a organisé, le 12 octobre 2018, une journée dédiée au « bien-être » et à la sensibilisation de ses salariés aux troubles musculo-squelettiques. Les TMS, qu’est-ce que c’est ?  Les troubles musculo–squelettiques (TMS) regroupent des affections touchant les structures situées à la périphérie des articulations. Les parties du corps les plus fréquemment atteintes sont : […]

Le virage de l’expérience de la banque au quotidien et du paiement – Top 10 des services les plus innovants

Le secteur bancaire est bouleversé par la concurrence de nouveaux entrants – les néo-banques. Ces nouvelles banques dernière génération – telles que Revolut, N26, Orange Bank ou encore Compte Nickel – ayant opté pour un modèle « mobile first »  ont fait une apparition remarquée sur le marché et séduisent les consommateurs. Au delà […]

La carte bancaire « agrégative » #10

Il s’agit d’une innovation de rupture. La carte bancaire « agrégative » est une carte bancaire classique qui intègre une innovation technologique permettant de lier à cette carte l’ensemble de ses comptes bancaires. Nous en identifions deux à date sur le marché français : La première : la carte Max. Max est l’assistant […]

Paiement et programmes de cash-back #9

Venu des Etats-Unis, les programmes de cash-back se développent petit à petit en France et surfent sur la tendance de la course aux bons plans et aux bonnes affaires. Concrètement, une carte de paiement reliée à un programme de cash-back permet au client de bénéficier d’offres de remboursement d’une partie des achats […]

Les crédits à la consommation instantanés #8

Ce sont des solutions de crédit, accessibles en un clic. La souscription est 100% mobile, et le crédit peut être octroyé et les fonds versés en moins de 24h, sans formalités à remplir, à condition minimum d’avoir un compte dans l’établissement prêteur. Cette nouvelle forme de crédit à la consommation […]

L’épargne projets #7

Le service d’épargne pour projets est une nouvelle fonctionnalité assez ludique permettant de mettre de l’argent de côté facilement dans des tirelires virtuelles pour financer des projets personnels. Revolut propose cette offre d’épargne pour projets sous le nom des « Coffres Revolut » depuis avril 2018. Le principe est simple. Vous avez […]

Les cartes virtuelles pour sécuriser les paiements en ligne #6

Même si les néobanques et fintech attirent par une large gamme de produits à moindres frais, celles-ci mettent l’accent sur la sécurité pour gagner toujours plus la confiance des clients. Revolut et Lydia ont enrichi leur offre Premium avec des cartes virtuelles, destinées à sécuriser les paiements en ligne et […]

La communauté financière #5

Rachetée en juillet 2016 par le groupe BPCE, la néobanque allemande Fidor repose sur un modèle de banque communautaire. Aujourd’hui lancée en Allemagne où elle compte plus de 500 000 membres (dont 200 000 clients) et au Royaume-Uni, le lancement en France début 2018 s’est fait sans communication officielle et […]

Les outils de gestion du budget ou « PFM » #4

Les outils de PFM (Personal Financial Management) permettent aux clients d’avoir une vision enrichie de leurs comptes bancaires. Plusieurs grandes familles de fonctionnalités de PFM existent : agrégation de comptes, catégorisation intelligente des dépenses, prévision du solde à la fin du mois, pilotage budgétaire, coach budgétaire … et c’est ce type de […]

Les comptes « multi-devises » et le transfert d’argent à bas coût #3

Qui ne s’est pas retrouvé avec des dizaines d’euros de frais bancaires à l’étranger après une semaine de vacances ? Pour simplifier la vie des voyageurs fréquents et leur permettre d’éviter d’avoir à payer des frais bancaires démesurément élevés, Revolut, N26 ou encore Ditto Bank proposent un compte bancaire « multidevises ». […]

Le pilotage de sa carte bancaire et les notifications en temps réel #2

Le pilotage en temps réel de sa carte bancaire depuis l’application mobile ainsi que les notifications en temps réel des mouvements sur son compte bancaire sont deux nouveaux standards instaurés par les néo-banques et autres fintechs. Bloquer/débloquer sa carte, visualiser son code PIN, fixer ses plafonds de retraits et dépenses, activer des fonctionnalités […]

Le paiement mobile sans contact #1

Le téléphone est devenu l’interface qui centralise toutes les fonctionnalités indispensables au quotidien, et le paiement en fait désormais partie. Les modes de paiement évoluent : si nous avions l’habitude de régler en espèces ou par carte bancaire avec puis sans contact, nous pouvons désormais payer avec notre smartphone.  Aujourd’hui, […]

Umpqua – la banque numérique humaine

  A une époque où les banques traditionnelles cherchent à personnaliser la relation client, développer la proximité et revaloriser le rôle des conseillers bancaires, Umpqua Bank, banque basée à Portland USA, déploie Go-To, une nouvelle application mobile comparable à Tinder pour les banquiers. Go-To offre à un client de la […]

Le Marketing olfactif : l’odeur qui fait vendre

Se sentir chez soi pour consommer plus ? L’idée semble séduire de plus en plus les marques. Bien plus qu’un simple parfum d’ambiance, les marques conçoivent et fabriquent de nouvelles senteurs afin d’améliorer l’expérience client et renforcer l’image de la marque. LE MARKETING OLFACTIF, QU’EST-CE QUE C’EST ? Le marketing olfactif […]

Mobility as a Service : enjeux et opportunités pour les acteurs historiques de la mobilité

Mobility as a Service (MaaS) est un concept de mobilité récent visant à l’intégration de modes de transports publics et privés pour proposer une offre multimodale accessible depuis une plateforme mobile unifiée. Ce concept comporte des implication techniques et partenariales. Le marché du MaaS est naissant et actuellement porté par […]

Le vocal, l’interface de demain

Les Etats-Unis ont été les premiers à les adopter, si bien que 40% des foyers américains en sont équipés aujourd’hui : les enceintes intelligentes font maintenant partie intégrante du paysage digital. Quatre ans après leur lancement outre-Atlantique, elles comptent désormais séduire le marché français : après Google Home en août […]

Mobility as a Service, nouvelle plateforme de mobilité

La Mobilité comme Service (MaaS) est de plus en plus présentée comme la solution aux actuels problèmes de congestion et d’urbanisation. En effet, elle promet de passer de mobilités décorrélées, laissant une place prépondérante à la voiture individuelle, à une offre de mobilité alliant à la fois modes publics et […]

VERTONE participe à la journée de cohésion collective de Cheer Up

Un partenariat de longue date entre Cheer Up et VERTONE Cela fait 12 ans que VERTONE soutient Cheer Up, fédération de 20 associations étudiantes créée en 2003 pour accompagner les adolescents et jeunes adultes atteints de cancer dans la réalisation de projets qui leur tiennent à cœur. Convaincus que la […]

Le digital dans l’Immobilier – Etude VERTONE 2018

Réalité virtuelle, réseaux sociaux, big data, blockchain, désintermédiation : le digital transforme le secteur de l’immobilier   VERTONE publie cette année la première édition de son étude sur le Digital dans le secteur de l’Immobilier.   L’étude en quelques chiffres : 50 acteurs 3 typologies d’acteurs 9 étapes du parcours […]

CES 2018 – L’expérience client réinventée grâce à l’Intelligence Artificielle

L’Intelligence Artificielle (IA) est devenue un véritable buzz word dépassant les débats d’experts pour devenir un vrai sujet de société. Journaux, reportages, débats, le terme est omniprésent, même si ses contours restent flous. En matière de Marketing, on ne compte plus les promesses transformant profondément la relation client. Présents aux […]

CES 2018 – IA, marketing & advertising : quand technologie rime avec émotion

Comme abordé dans l’article « 9 insights et 2 conseils pour réussir à capter les jeunes générations (Millennials, GenZ et prochaine « next gen ») », les marques cherchent continuellement à comprendre en profondeur les comportements de leurs clients et prospects. Leur objectif est clair : identifier précisément leurs besoins et ainsi être en […]

L’équipe d’étudiants « VERTONE » remporte l’édition 2018 de l’ESSEC Digital Week Competition

L’ESSEC Business School a organisé du 15 au 19 janvier 2018 la sixième édition de la Digital Week Competition.   Pendant une semaine, 340 étudiants de Masters Spécialisés, divisés en 75 groupes, ont cherché des solutions innovantes à des problématiques exposées par 25 entreprises partenaires. Les étudiants ont travaillé jour […]

CES 2018 – Véhicule autonome : la fin du modèle de possession des véhicules au profit d’un modèle de services

Depuis plusieurs mois, VERTONE assure une veille du marché du véhicule autonome et connecté. Le décryptage de l’actualité permet au cabinet de se forger des convictions sur la manière dont ce dernier va bouleverser le secteur automobile et plus largement la mobilité. Le véhicule autonome marquera la fin du modèle […]

CES 2018 – 9 insights et 2 conseils pour réussir à capter les jeunes générations (Millennials, GenZ et prochaine « next-gen »)

Les technologies sont de plus en plus prégnantes dans notre quotidien le CES 2018 en est la parfaite illustration. Elles transforment en profondeur notre façon d’être en tant qu’individu que ce soit notre manière de consommer, de sociabiliser, de se divertir, de s’informer, etc. Les jeunes générations (Millennials, génération Z […]

CES 2018 – Smart city, portrait de la ville de demain

Difficile de passer à côté des innovations autour de la « Smart city » au CES 2018. En quelques mots, il s’agit d’utiliser la technologie de manière responsable pour proposer aux citoyens des services connectés améliorant la qualité de vie dans la ville. VERTONE vous livre le tableau d’un futur pas si […]

CES 2018 – La 5G : disruption technologique majeure des prochaines décennies

Pour le Président de Qualcomm, Cristiano Amon, la « 5G va changer l’industrie mobile de manière drastique ». En réalité, ce n’est pas que l’industrie mobile qui va être chamboulée mais toute l’industrie High-Tech. On peut même dire que tous les secteurs de l’économie seront irrigués par cette nouvelle techno car « quelles que […]

CES 2018 – Pourquoi Alibaba.com était-il présent au CES 2018 de Las Vegas ?

Alibaba.com, acteur chinois, leader mondial des marketplaces BtoB met en relation des millions d’acheteurs et de fournisseurs de produits et services dans plus de 200 pays dans le monde. Le marché US est un des plus importants du géant chinois dont la devise est « to make it easy to do […]

Access to bank accounts, a major game changer introduced by PSD2

Access to bank or payment account (XS2A) is a major financial service game changer introduced by PSD2. XS2A required banks and payment institutions to provide third party providers (TPP) with API access to payment transaction history with the consent of the account holder.

Protection des données de vos clients : penser autrement, c’est maintenant !

Le 25 mai 2018 entrera en vigueur le Règlement Général de Protection des Données (RGPD). Ce règlement européen sera immédiatement applicable à tous les organismes (privé ou public) traitant ou faisant traiter des données personnelles d’individus européens. Autant dire qu’il faut se préparer dès maintenant, et pas que dans vos […]

#CES2018 : VERTONE sera pour vous au Consumer Electronics Show 2018 à Las Vegas

Le Consumer Electronics Show 2018 se tient du 8 au 12 Janvier à Las Vegas, Nevada, USA Les innovations de produits et de services continuent à se multiplier ces dernières années, laissant imaginer un monde toujours plus connecté, plus intelligent – éventuellement -, et des évolutions radicales dans nos modes […]

Etes-vous concernés par la blockchain ?

Depuis 12 mois, impossible de passer une journée sans voir un article sur la blockchain sur son fil linkedin ! La blockchain est un des sujets les plus tendances du moment dans les sphères du marketing et du digital, à tel point qu’il est plus recherché sur Google que les chatbots, […]

Black Friday : Un rendez-vous devenu incontournable pour les e-commerçants français

Le 11 novembre dernier, Alibaba battait tous les records de vente en ligne à l’occasion de la « journée des célibataires » (25,3 milliards de dollars de chiffre d’affaires en seulement 24 heures). Cette semaine, le e-commerce se prépare pour un nouvel événement commercial important, le Black Friday. Le Black Friday […]

Lorsque la musique résonne dans les lieux de vente

La musique diffusée dans les lieux de vente influence le comportement d’achat et de consommation des clients. La marque doit ainsi choisir celle susceptible de pousser ses clients à l’action. Selon une étude de la SACEM de 2014, 82% des clients plébiscitent la musique sur les lieux de vente, et […]

Lorsque la musique donne le La à la publicité

La musique publicitaire, présente dans toutes les publicités audiovisuelles, a pour objectif de faire sourire, rêver et d’émouvoir son auditoire afin de le pousser à consommer l’objet de la publicité. Selon une étude de l’université de Londres réalisée en 2006, 50% des messages publicitaires sont mieux retenus avec un fond […]

Lorsque la musique compose l’identité de la marque

La première étape de la stratégie musicale d’une marque est de définir son langage musical pour lui permettre de souligner son caractère unique et ainsi de se distinguer de ses concurrents. Si une marque est définie par une identité visuelle bien précise – logo unique et code couleur spécifique – […]

Lorsque la musique s’accorde avec le Marketing

La musique a le pouvoir de susciter l’émotion, faire surgir un souvenir, créer une envie. Il n’est donc guère surprenant qu’elle soit essentielle pour bâtir une stratégie marketing client efficace. Comme le disait Berlioz : « En France, tout le monde adore la musique ». En effet, selon un sondage SOFRES, 84% des […]

Nike, de l’innovation technique à l’innovation retail

Elément essentiel de son ADN, Nike est en recherche permanente d’innovation. Cette culture de l’innovation et de la performance se traduit aussi bien par les produits que par l’expérience proposée en magasin. Nous avons décidé de tester l’expérience Nike sur le terrain. Nike : 3 concepts retail, 3 expériences radicalement différentes, […]

DSP2 : vers un nouvel écosystème du paiement ?

Alors que l’ordonnance de transposition de la nouvelle directive européenne sur les paiements (DSP2) a été publiée le mois dernier au journal officiel, pour une entrée en vigueur en janvier 2018, le débat reste animé entre banques et fintechs autour des normes techniques réglementaires (RTS) visant à définir la mise […]

Les programmes de fidélisation en 2017 : 5ème édition du benchmark VERTONE

Les programmes de fidélisation en 2017 surfent entre ultra-personnalisation et responsabilité sociétale Les programmes de fidélisation sont en 2017 des outils de marketing client toujours plébiscités par les marques. Face à une baisse tendancielle de la satisfaction des clients vis-à-vis de leurs programmes de fidélisation, les marques sont en recherche permanente […]

Comment justifier un Premium Prix sur les marchés de commodités ?

Les marchés de commodités regroupent des activités variées en B2B et en B2C : l’énergie, les transports, l’immobilier, ou encore certaines industries comme celles des matières premières. Sur ces marchés, les entreprises peuvent choisir une différenciation par le bas en proposant une offre moins élaborée que l’offre de référence du marché, […]

Qui prendra les commandes de l’auto-partage ?

L’innovation bat son plein dans l’auto-partage, confirmant le développement d’une industrie du service et du partage là où la propriété individuelle du véhicule prévaut depuis plus d’un siècle. Dans ce contexte, l’industrie du transport multiplie les investissements pour répondre à de nouveaux usages, faire face à ses concurrents directs et […]

QUATRE INITIATIVES RSE MAJEURES DE VERTONE EN 2016

A l’occasion de la publication de son rapport annuel, VERTONE revient sur 4 initiatives remarquables qui lui ont permis d’innover et d’approfondir son ancrage en matière de RSE au cours des derniers mois. Chaque année depuis 2012, VERTONE fait le bilan des actions et progrès réalisés au cours de l’année […]

Mise en place d’une nouvelle organisation : risques & solutions

Le déploiement d’une nouvelle organisation est un moment critique dans une entreprise. Chaque collaborateur doit comprendre ce qu’on attend de lui et comment opérer pour y parvenir. La clef du succès est la capacité du siège à définir dans le détail l’organisation de demain et à la décrire avec des […]

Data et Digital : les petits-déjeuners de l’atelier VERTONE

Le concept des petits-déjeuners de l’atelier VERTONE : se retrouver 1 fois par mois autour d’un café et de viennoiseries pour partager les dernières tendances Data et Digital qui révolutionnent les métiers du Marketing, de la Distribution et de l’Expérience Client.  Au printemps 2017, VERTONE relance le concept de ses petits-déjeuners […]

L’eSport en France : un nouvel Eldorado ?

Pratique compétitive des jeux vidéo, l’eSport est une activité en forte croissance dans le monde entier, et particulièrement en Asie. Aujourd’hui, la question de l’émergence d’un marché en France se pose par de nombreux acteurs : les marques, les medias ou encore les acteurs du jeu.   Quelles sont les opportunités […]

Quand l’élégance et la gourmandise collaborent : le concept éphémère de Ferrero Rocher

Imaginez : le chocolat Milka s’associer à Cartier. Smarties lancer un produit avec Vuitton. La maison haute-couture Vivienne Tam et la confiserie de renommée internationale Ferrero Rocher ont relevé le défi de la collaboration improbable et réussie à Hong-Kong, dans le centre commercial luxueux Atrium, Hysan Place, du 6 décembre […]

Ensemble, affirmons votre ambition d’excellence pour un succès durable

  Pour se développer durablement, il faut s’inscrire dans une ambition d’excellence. La pérennisation d’une entreprise réside plus dans la cohérence de son positionnement et l’excellence de ce qu’elle apporte à ses clients que dans la rapidité de sa croissance. Pour s’inscrire dans la durée et se réserver de belles perspectives […]

Les marques et la relation client – Etude VERTONE 2016

Canaux digitaux, sociaux, bots ou plus traditionnels : les moyens mis à disposition par les marques pour traiter les demandes client et leur mise en avant.    VERTONE publie en décembre 2016 la 2ème édition de son benchmark multi-sectoriel sur les offres de relation client entrante proposées par les marques : […]

VERTONE repense son univers graphique pour sa communication

Avec son nouvel univers graphique VERTONE se projette dans un 21ème siècle à inventer, et continue d’affirmer son ambition d’accompagner l’ensemble des  bouleversements, notamment liés au numérique, avec confiance, sérénité et détermination. Cabinet nativement « Digital» et « Service Design », VERTONE est en première ligne des innovations de ses clients : réflexions stratégiques […]

Les entreprises s’armant du Big Data ont elles assez de soldats ?

Alors que se tient à Paris au Palais Brongniart, le salon du recrutement DataJob 2016, avec comme objectifs principaux pour les entreprises de s’armer de compétences autour du Big Data, nous allons voir que pour ces entreprises, les enjeux sont de taille si elles veulent exploiter toute la puissance de ces données. […]

VERTONE dans les « Meilleurs Cabinets de Conseil 2017 »

L’institut Statista a mené une étude sur l’appréciation portée sur les meilleurs cabinets de conseil en France par les consultants eux-mêmes (700 consultants expérimentés ont participé), et par des cadres supérieurs ayant eu recours à un cabinet de conseil ou d’audit dans les quatre dernières années (800 cadres ont participé). […]

Quand la stratégie Produit/Média ne suffit plus, l’Oréal Paris se lance dans l’aventure retail

La marque de cosmétiques sort de son circuit de distribution traditionnel en ouvrant sa première boutique française le 29 septembre dernier. Dédié exclusivement à l’offre maquillage, ce point de vente représente une opportunité d’«aller à la rencontre de nos consommatrices» déclare Mehdi Khoubbane, directeur général de L’Oréal Paris France. L’Oréal […]

Retour sur le congrès GAZELEC 2016 : le marché de l’électricité toujours en transition…

Le marché de l’électricité, le bilan sur la fin des TRV, les enjeux sur les services d’efficacité énergétique, l’arrivée du marché de capacité, les réflexions sur la 4ème période CEE … sont les principaux thèmes abordés le 11 octobre 2016 dernier lors du salon GAZELEC qui réunit acheteurs et fournisseurs […]

B2B et MaaS, ce qu’Uber nous apprend sur l’avenir du transport

Qu’il s’agisse d’une stratégie longuement préméditée ou d’une réaction purement opportuniste à ses déboires comptables sur son activité historique, Uber semble bien être en train de déplacer son barycentre vers le B2B. Et c’est bien sur ce terrain-là qu’il pourrait profondément refaçonner le concept même de transport. Les multiples avatars […]

Marketplace : les facteurs du succès !

Les marketplaces pèsent de plus en plus dans l’e-commerce, elles passent de  4,4% (2004) à 13% (2018) de part du marché de l’e-commerce, pour un total de 10 milliards €. C’est aussi un changement culturel : 95% des internautes français ont déjà acheté sur des marketplaces 6 acheteurs /10 ont déclaré […]

La démarche Open Data pour les collectivités territoriales : réponse à une contrainte réglementaire ou opportunité de création de valeur ?

Plus qu’une tendance ou un simple effet de mode, l’ouverture des données est aujourd’hui considérée comme un vecteur de transparence, de lien social ou encore une source d’innovation. L’ Open Data désigne le mouvement qui vise à rendre des données accessibles au grand public, en permettant leur réutilisation libre et […]

Voyageurs 2.0 dans les transports en commun : de nouveaux défis pour les transporteurs

Le numérique représente un réel atout concurrentiel au sein du secteur des transports en commun, transformant la perception d’un temps perdu en un temps gagné. Pour ce faire, les transporteurs se doivent d’être à l’écoute des nouvelles attentes de leurs usagers dans la conception de leurs produits, en structurant leur […]

Microlocalisation et beacons, gadgets ou must have de l’expérience client ?

La microlocalisation permet de situer un individu à quelques centimètres au sein d’un espace équipé par les technologies adéquates, là où la localisation par GPS fait défaut. VERTONE a cherché à décortiquer en quoi cette technologie, et plus particulièrement le Beacon, représente une opportunité pour les marques et pour leurs clients. A l’heure […]

Véhicule autonome – Magic bus : fly me to the disruption

Avec le digital, de nombreux nouveaux business models se sont progressivement imposés, au point que la propriété est passée de la norme à l’exception dans de nombreux secteurs. Le streaming a entrainé la fonte des ventes de CD, DVD et Bluray, la presse papier a fait de son propre avis […]

Véhicule autonome – Drive my car : c’est quand le futur ?

Ce n’est plus de la science-fiction – à peine de la prospective : des poids lourds sans conducteur sont déjà en circulation au Nevada, des véhicules autonomes à Rotterdam, des taxis-robot à Tokyo et des voitures sans chauffeur en périphérie d’Abu Dhabi. Et les annonces se multiplient : Singapour inaugurera 24 véhicules […]

Imaginez le mercato TV 2018 : “2 ans après son arrivée, Yann Barthès quitte TF1 pour Netflix”

La localisation des contenus comme la série française Marseille (et son passage sur TF1) est un des axes forts du développement de Netflix. Mais il ne s’agit peut être pas du plus structurant. Le lancement du late night show Chelsea est au moins aussi important car Netflix n’avait pas pénétré […]

Prévention santé en entreprise : quelle stratégie pour les assureurs ?

Les Echos réunissaient Mardi 26 avril 2016 des intervenants du monde de l’assurance et de l’entreprise autour d’une table ronde consacrée aux Programmes Prévention Santé en Entreprise, ou Corporate Wellness Programs. Nous nous sommes intéressés en particulier à la vision de 2 assureurs sur ces programmes : Malakoff Médéric représenté par […]

La relation client Premium : offrir un service haut de gamme dans le secteur de l’assurance

En 2015, l’Institut VERTONE a formé les conseillers techniques du Pôle Premium d’un acteur de l’assurance sur le sens de la relation client Premium. L’institut VERTONE vous livre les facteurs clés du succès de cet accompagnement et vous présente les éléments fondamentaux d’un service client haut de gamme.   Notre […]

Formation à la transformation digitale des délégués médicaux

Comment accompagner et fédérer les délégués médicaux sur la promotion des services digitaux ? La transformation digitale touche aujourd’hui tous les secteurs d’activité et les laboratoires pharmaceutiques ne sont pas épargnés. Comme dans la majorité des secteurs, les acteurs de l’industrie pharmaceutique ont équipés leurs équipes terrain de tablettes remplaçant peu à peu les […]

Créer une dynamique territoriale de réseau : les Maisons de services au public

L’inauguration de la première Maison de services au public le 13 octobre 2015 par le ministre de l’Economie et des Finances, Emmanuel Macron, marque le top départ du déploiement du nouveau réseau des Maisons de services au public avec un objectif ambitieux : créer 1000 Maisons de services au public […]

Vertone réaffirme son engagement auprès de la fédération française des banques alimentaires

Fin 2015, VERTONE et la FFBA ont décidé de prolonger leur partenariat en renouvelant leur mécénat de compétences pour la période 2015-2018 Cet engagement témoigne de la volonté de VERTONE d’inscrire son activité de conseil dans une démarche résolument éthique. Les consultants de VERTONE seront mobilisés sur la base du […]

Vertone sensibilise ses salariés sur le thème du handicap en entreprises

VERTONE a organisé du 14 au 18 mars 2016 une semaine d’information et de sensibilisation au handicap pour l’ensemble des salariés de l’entreprise. Du 14 au 18 mars 2016, VERTONE a sensibilisé ses salariés aux différentes formes de handicap et à la diversité, les a informé de manière proactive sur […]

Nouveau concept magasin Decathlon : entre magasin physique et e-commerce

Un mois après l’ouverture du nouveau concept magasin de Décathlon à Englos ; showroom connecté proposant 100% de l’offre du fabricant sur commande et à prix réduits ; les critiques négatives de clients mécontents pleuvent sur les réseaux sociaux. Concept prometteur ou véritable flop, Vertone s’est glissé dans la peau d’un client […]

Vertone s’exprime sur « les hauts et les bas du conseil dans les télécoms » pour le site Consultor

Pascal Boulnois, Président de Vertone, revient sur l’évolution du marché des télécoms en France et son impact sur le marché du conseil. En forte croissance et précurseur en matière d’innovations technologiques jusqu’en 2007, le secteur des télécoms marque un fort ralentissement des investissements en conseil avec l’annonce de l’arrivée de […]

L’Expérience Client, la clé pour saisir les opportunités de croissance B2B

Le B2B est un monde tout aussi concurrentiel que le B2C. La concurrence sur les marchés B2B est a fortiori de plus en plus vive sur de nombreux secteurs : l’énergie avec la fin des Tarifs Réglementés de Vente, les transports avec des offres concurrentes entre le train, l’avion et […]

VERTONE donne son point de vue sur les programmes de fidélité dans le magazine Industrie Hôtelière

« Les programmes de fidélité du secteur hôtelier doivent fournir des récompenses accessibles, être simples et apporter un sentiment de reconnaissance aux clients » A lire l’interview de Frédéric Estève dans le dossier « optimiser son programme de fidélité » de l’édition de Jan-Fev 2016 du magazine ‘Industrie Hôtelière’ :  Retrouvez le dossier complet sur le […]

Avec son nouveau programme de fidélité « Ma carte Confo+ », Conforama reprend la parole auprès de ses clients

Conforama a lancé en novembre dernier son nouveau programme de fidélité « Ma carte confo+ » Auparavant constitué d’une unique carte de crédit associée à des avantages clients, le programme propose à présent deux cartes au choix : « Ma carte Confo+ Crédit », une carte de crédit associée aux avantages fidélité du programme, et […]

Pourquoi aucune série Netflix Original n’apparaît dans les séries les plus piratées en 2015 ?

Torrent Freak a publié le TOP10 des séries les plus téléchargées illégalement en 2015 démontrant une fois de plus l’attrait de la série HBO, Game of Thrones dont le final 2015 a été téléchargé 14,4 millions de fois. Cependant, l’élément le plus frappant de ce TOP10 est qu’aucune série Netflix […]

Comment se lancer dans une démarche d’inbound marketing ? [Question 10]

Oracle et Aressy indiquent qu’il est possible de mettre en place un dispositif d’inbound marketing assez rapidement, soit en 2 à 4 mois. Cependant il ne faut pas espérer de résultats avant 6 mois,  voire 1 an. Selon 1min30, le ROI est difficilement mesurable et  la constitution d’une audience prend  […]

Réussir la digitalisation de votre réseau commercial : la formation et l’accompagnement comme clés du succès

En 2015, l’Institut Vertone a formé la force de vente B2B d’un Groupe de Protection Sociale, à une nouvelle démarche commerciale intégrant des outils digitaux sur tablette, soit au total près de 300 commerciaux, manager et assistants commerciaux. L’Institut Vertone vous livre les facteurs clés du succès de cet accompagnement […]

Quelle place pour le gaz dans la transition énergétique?

En se rendant au congrès Gazelec 2015 (relire le live tweet de VERTONE), le meeting des décideurs de l’énergie, VERTONE a pu identifier les perspectives du marché du gaz. La loi sur la Transition Energétique (TE),  promulguée le 18 août 2015, fixe des objectifs ambitieux en termes d’évolution du mix […]

Inbound marketing : la production de contenus comme clé de voute ? [Question 9]

« C’est le contenu qui va définir le succès ou l’échec d’un dispositif d’inbound marketing » affirme Rémy Corbet, assistant marketing chez Cotral. C’est le contenu qui va alimenter les différents canaux  et permettre d’attirer des leads. Première  information  à considérer : la cible, le buyer persona. Bertrand Milliat indique qu’il est […]

Fidélisation : le cas MAIF

La MAIF a une place à part dans le marché de l’assurance en clamant depuis son origine des valeurs fortes de « solidarité », « confiance », « engagement » et de distance avec la recherche de profit. Ces valeurs largement mises en avant dans la communication de «l’assureur militant» définissent un positionnement clair et constituent un […]

L’essor du e-tourisme

La 13ème édition du baromètre Raffour Interactif est sortie début novembre 2015(1). Ce baromètre détaille les principaux indicateurs français de l’e-tourisme. Qu’y apprend-on ? 13 milliards € dépensés en ligne dans le tourisme en 2014 71% des français partis en 2014 ont fait leur préparation de voyage en ligne 45% de […]

Quels outils pour l’inbound marketing ? [Question 8]

Mettre en place un dispositif d’inbound implique de se doter d’outils pour publier en ligne, automatiser les interactions, gérer la relation client,… Pour Gabriel Dabi-Schwebel, peu d’entreprises en France sont assez matures pour avoir besoin d’un outil très performant d’inbound marketing. Il est tout à fait possible de commencer avec […]

La Banque Postale optimise la sécurité de vos paiements à distance avec LBP Pay

Sécuriser ses achats à distance via des données de paiement à usage unique et une authentification forte, via biométrique vocale, le tout au sein d’une application mobile dédiée aux paiements, simple et ergonomique… Telle est la promesse de La Banque Postale avec son nouveau moyen de paiement LBP Pay, qui […]

Inbound marketing : l’organisation marketing/vente doit-elle être revue ? [Question 7]

La cohésion et la bonne entente entre les équipes marketing, communication et commerciales sont primordiales à l’efficacité d’un dispositif d’inbound marketing – tous les acteurs rencontrés le confirment. Cela permet d’éviter de prospecter à l’aveugle, de dépenser de l’énergie et de l’argent sur des leads non pertinents et/ou insuffisamment qualifiés, […]

Le congrès Gazelec 2015 au fil des tweets

Le Congrès Gazelec est le rendez-vous annuel des acteurs concernés par l’ouverture des marchés de l’énergie à la concurrence en France. Nous y participons depuis plusieurs années et  vous livrons notre retour sur les échanges qui ont marqué la dernière édition des 13 et 14 octobre 2015. Nous vous proposons […]

100% de satisfaction pour la dernière formation de l’Institut VERTONE « Faire passer des messages avec des présentations efficaces »

Notre formation « Faire passer des messages avec des présentations efficaces » confirme son attractivité avec une nouvelle session réalisée en octobre : une dizaine de nouveaux initiés du secteur de l’assurance partagent désormais les secrets de VERTONE en matière de structuration de présentations powerpoint. Notre nouveau catalogue vous a […]

Reprise presse du benchmark VERTONE des programmes de fidélisation

Les principaux enseignements du benchmark VERTONE des programmes de fidélisation sont repris dans Relation ClientMag.fr:  Programmes de fidélité : lequel privilégier ? article de RelationClientMag.fr publié le 09/11/2015 par Sihem Fekih Le programme de fidélité a longtemps été cantonné à une logique de cumul de points et à la promesse […]

Comment gérer la maturation d’un lead, de la détection à la transformation ? [Question 6]

L’inbound marketing repose sur le lead nurturing un programme relationnel qui permet de faire maturer un lead jusqu’à sa transformation. Comme l’indique Philippa Launay de Zuma, « Il s’agit de stratégies qui accompagnent les audiences dans leur parcours d’achat pour qu’il soit plus facile, plus fluide et plus riche en expérience. […]

Les Buyer personas, une étape indispensable dans la construction d’un dispositif d’inbound marketing ? [Question 5]

La majorité des acteurs  que nous avons rencontrés s’accordent sur ce point : la définition des cibles types – les buyer personas – est un prérequis avant la mise en place d’un dispositif d’inbound marketing. Roland Koltchakian d’Oracle le résume ainsi : « les enjeux concurrentiels, la complexité des offres, l’imprévisibilité des comportements […]

L’ inbound marketing, réservé à certaines entreprises ? [Question 4]

Selon l’opinion commune, toute entreprise est susceptible d’utiliser l’inbound marketing, quelque soit sa taille, son  secteur d’activité ou son organisation,  car  elle a un objectif de gestion de sa marque. Néanmoins, des prérequis ou des terreaux particulièrement favorables sont évoqués. Rémy Corbet de Cotral relève « qu’une présence sur internet […]

« Paiement sans contact, Poser, c’est payé »

Depuis quelques temps, l’écosystème bancaire vante les avantages du paiement sans contact. Le Groupement d’Intérêt Economique Carte Bancaire (GIE CB) a lancé en mars dernier une nouvelle campagne nationale focalisée cette fois sur le mobile et rythmée par un slogan porteur : « Poser, c’est payé ». Retour sur le paiement sans contact […]

Le UK pousse le paiement sans contact

Depuis le 1er septembre 2015, le montant maximum de paiement sans contact sans saisie du code PIN est passé de £20 à £30 au Royaume Uni. Il s’agit de la troisième augmentation depuis 2007 : initialement à £10, ce seuil est passé à £15 en 2010 puis à £20 en juin […]

Les apports des serious games en matière de formation professionnelle

Dans le domaine de la formation professionnelle, les techniques d’animation au service de l’apprentissage sont nombreuses – cas pratiques, cas fil rouge, jeux de rôle, saynètes de présentation ….. Elles ont pour objectifs de rendre une formation plus vivante, de maximiser l’attention des participants et de favoriser l’intégration des contenus […]

Fidélisation des assurés et cycle de vie client

En marketing, la compréhension et l’utilisation du cycle de vie client est clé pour fidéliser dans la durée c’est-à-dire pour créer de l’attachement à la marque, développer la valeur des clients ou encore prévenir / traiter le risque de départ à la concurrence. La démarche est simple et logique : il […]

Combiner inbound marketing et outbound marketing ? [Question 3]

« L’inbound ne va pas tuer l’outbound » affirme Loïc Bavencoff, directeur chez Easiware, « les deux pratiques sont complémentaires ». C’est le constat global des différents acteurs que nous avons sondés. Marc Lippe d’Infovista voit « le marketing comme une chaîne » et affirme qu’il est « difficile de dissocier les deux concepts » dans la mesure […]

Les 4 piliers du New York Times pour réussir sa stratégie numérique

Le New York Times a dévoilé ce mois-ci son nouveau plan stratégique pour doubler ses revenus numériques d’ici 2020. Pour réaliser cet objectif, le célèbre journal s’appuie sur 4 grands axes de développement : 1.Convertir les jeunes lecteurs mobile en abonnés payants L’enjeu pour le journal est de capitaliser sur la […]

La vente en ligne s’invite à bord des transports publics urbains !

L’achat en ligne est aujourd’hui ancré dans les usages des français : 63 % des internautes français ont acheté en ligne au 3ème trimestre 2014 (+3 pts) selon la FEVAD et les ventes devraient  atteindre 60 milliards d’euros en 2015 selon Reuters France. Le secteur des transports publics urbains n’échappe […]

Le catalogue de formations de l’Institut VERTONE

En 2011, VERTONE créait son Institut de formation pour mettre son expertise en Marketing, Relation Client et Efficacité commerciale au service du développement des compétences de ses clients. Quatre ans plus tard, l’Institut VERTONE est fier de compter à son actif 40 entreprises clientes, 80 sessions de formation animées pour […]

Vertone accompagne Prisma Média Solutions dans sa transformation digitale

Face à l’explosion des nouveaux formats, du programmatique, de la data et du sur-mesure, la régie publicitaire Prisma Média Solutions a engagé sa transformation à l’été 2014. Un an après, Philipp Schmidt, Directeur Exécutif de Prisma Media Solutions, a été interviewé par Le Petit Web pour comprendre comment se transforme la […]

L’assurance, un bouleversement à venir similaire à celui des Télécoms ?

La loi Hamon est entrée en application au 1er janvier 2015 et permet aux clients de résilier leur assurance Auto ou Habitation sans avoir à attendre l’échéance de leur contrat. Cette loi n’est pas sans rappeler la loi Châtel qui avait initié le bouleversement du marché des Télécoms à partir de […]

L’inbound marketing pour quels objectifs ? [Question 2]

L’inbound marketing a principalement pour objectif de générer des leads Comme l’explique Didier Louvet, directeur de l’agence Pim-Bim : aujourd’hui, les consommateurs d’inbound en France sont « en quête de leads, pas d’image » C’est le cas chez Paritel, où les seuls indicateurs de mesure de l’atteinte des objectifs sont business : […]

Benchmark VERTONE 2015 des programmes de fidélisation : l’assurance, un secteur qui n’est pas en reste

Le benchmark multisecteurs des programmes de fidélisation réalisé en 2015 par VERTONE (500 acteurs étudiés sur 40 secteurs d’activité) met en lumière une recherche de « renouveau des programmes de fidélisation » pour sortir d’une certaine standardisation des offres et propose un tour d’horizon des dernières tendances et nouveautés en la matière (voir […]

Apple, Google et Facebook : nouveaux diffuseurs d’actualités

Apple, Google et Facebook ont récemment lancé leurs nouvelles plateformes d’actualités et se positionnent dans la chaîne de diffusion de l’information comme des intermédiaires entre les éditeurs et leurs publics. Risque ou opportunité pour l’industrie? Les géants du web ont multiplié leurs services d’agrégation de contenus Google, l’acteur historique des […]

Comment définir l’inbound marketing ? [Question 1]

Dans sa définition initiale de l’inbound marketing L’inbound marketing désigne le principe par lequel une entreprise cherche à ce que ses prospects ou clients s’adressent naturellement ou spontanément à elle en délivrant des informations utiles ou des services à travers une politique de marketing relationnel. “Le but est d’aider les […]

Comment les services peuvent-ils contribuer à la fidélisation des clients sur le marché de l’assurance ?

Dans un contexte marché de plus en plus tiré par les prix, l’intégration de services aux offres d’assurance, devient un facteur majeur de différenciation voire une condition de survie pour certains. Les bénéfices à attendre de ces services sont nombreux mais la transformation requise pour réellement intégrer les services à […]

L’inbound marketing incarne le renouveau du marketing B2B dans l’ère digitale

Pendant des années, les entreprises B2B ont utilisé le push commercial (appels à froid, envois d’emails en masse, achats de mots clés,…), de manière souvent peu segmentée avec un degré de connaissance des cibles très faible, pour recruter prospects et nouveaux clients. Ces méthodes semblent désormais avoir atteint un degré […]

Comment accompagner les PROs tout au long de leur cycle de vie ?

La saturation ressentie sur le marché des particuliers conduit les banquiers et assureurs à intensifier leurs efforts sur le marché des professionnels, dans une logique de développement du chiffre d’affaires. Pour autant, l’hétérogénéité des structures et la diversité des besoins font des professionnels une clientèle difficile à appréhender. VERTONE se […]

iOS9 ou la lente adaptation des médias français aux nouvelles règles du mobile

La lente adaptation des médias français au nouvel OS d’Apple démontre leur lente appropriation des nouveaux codes du mobile. Dans un écosysteme multipliant les plateformes de substitution (Facebook Instant Articles, Google/Twitter News, Apple News), l’excellence de l’expérience utilisateur est clé pour conserver une partie des lecteurs au sein de l’application […]

Rachat de Mixicom par Webedia : analyse VERTONE dans Les Echos Start

Les chaînes traditionnelles ont bien compris que l’avenir de la télévision se joue aussi sur YouTube et elles se sont toutes positionnées en rachetant des MCN déjà existants ou en créant les leurs”, explique Guillaume Dimitri, directeur associé du cabinet de conseil VERTONE et spécialiste des médias. Webedia va ainsi […]

Sept initiatives de vidéo verticale à suivre

Satellinet annonce le lancement probable d’une version de Discover en France par Snapchat (voir l’annonce). C’est une formidable opportunité pour les éditeurs et les annonceurs français de se positionner sur ce réseau et surtout d’appréhender le nouveau format audiovisuel : la vidéo verticale.  En effet, l’été 2015 a été un tournant […]

Fidéliser les clients dans l’assurance : pourquoi, comment ? Episode 1

Les méthodes et outils de fidélisation fortement développés et utilisés dans certains secteurs d’activité (distribution, grande consommation, transport …) sont largement moins plébiscités dans le secteur des Assurances. Les raisons en sont connues (fidélité des clients auprès de leur assureur, cycle de production inversé …) mais pour certaines récemment chahutées.  […]

Les programmes de fidélisation en quête de renouveau : 4ème édition du benchmark VERTONE

VERTONE a publié en juin 2015 la quatrième édition de son benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation. Cette année, l’étude porte sur plus de 600 marques (dont 20% de marques étrangères), 300 programmes de fidélité et 40 secteurs d’activité du BtC et met en lumière une recherche de « renouveau des […]

Les espèces sont-elles en voie de disparition ?

Fraude, économie souterraine, actes terroristes, évasion fiscale, blanchiment d’argent… plusieurs événements récents ont conduit les autorités françaises à accélérer la mise en application de nouvelles mesures pour améliorer le contrôle des transactions. VERTONE fait le point sur ces nouvelles règles et leurs impacts potentiels dans l’univers du paiement . Dans […]

5 tendances de la publicité programmatique

Appnexus a publié cet été son livre blanc sur le programmatique Voici les 5 tendances principales à retenir : Evolution continue des acheteurs avec l’autonomisation de certains annonceurs sur le programmatique parallèlement à une séniorisation et une consolidation du côté des trading desks des agences Efforts notables des acteurs en termes […]

Les quatre ruptures de la vidéo verticale qui confirment la révolution en cours

4 initiatives majeures de Youtube, Facebook, Buzzfeed, WPP, … changent la donne de la vidéo verticale

Etude VERTONE : quels sont les moyens mis à disposition par les marques pour traiter les demandes clients ?

VERTONE, a réalisé en juillet 2014 une étude multi-sectorielle des offres de service client de 123 entreprises issues de 15 secteurs d’activité. Le périmètre de l’étude couvre la relation client BtoC à la fois à destination des clients et des prospects.   Les grands enseignements de l’étude L’étude constate un […]

La vidéo verticale Snapchat est-elle la plus grande révolution vidéo ?

Depuis près de 10 ans, les groupes audiovisuels subissent un tsunami de ruptures multipliant les écrans, les plateformes, les usages et les modèles économiques. Sur les programmes TV, le replay a permis aux clients de choisir les horaires de visionnage de leurs émissions. Puis, Netflix a révolutionné la programmation en y ajoutant la […]

Apple watch explore deux territoires numériques : le micro et l’expérience

En préambule, si votre existence numérique n’est pas dotée d’un site mobile bien noté par Google, l’Apple Watch n’est pas encore un sujet. D’après Yooda, suite au nouvel algorithme Google, la « relative » qualité du site mobile Leboncoin a entraîné une visibilité sur les résultats de recherche mobile 34% inférieure à […]

Le marché du coupon de réduction en pleine évolution

Les consommateurs français apprécient les réductions L’utilisation des bons de réduction, ces titres, souvent papier, donnant droit à une réduction sur un produit déterminé pendant une période définie, constitue une pratique très répandue en France – 73% des français déclarent en utiliser [i]. Ils bénéficient également d’une forte notoriété – […]

Et à la fin… c’est toujours le client qui paie !

Vers une nouvelle hausse de la taxe sur les assureurs et mutuelles de santé… « Le gouvernement a souhaité instaurer un reversement pour conforter le financement solidaire de l’assurance maladie. Cela se fera sous la forme d’une taxe sur leur chiffre d’affaires. Celle-ci devrait rapporter un milliard d’euros environ, notamment pour […]

L’innovation se déplace vers l’expérience client

Qui se souvient du « Ticket 1000 » ? Acheté aujourd’hui 500 francs, il vaudra 1000 francs dans 6 ans ! C’était la promesse extraordinaire de ce tout nouveau produit d’assurance vie lancé par la GMF en 1979. Résultats exceptionnels. Dans le secteur de l’assurance, comme dans beaucoup d’autres, l’innovation a d’abord porté sur […]

Remettre l’humain au centre de la relation client

« Tout, tout de suite », « où je veux, quand je veux » : pour répondre à ces exigences clients, les entreprises ont mise en place des stratégies de relation client dématérialisées, s’appuyant notamment sur des outils de selfcare web et mobile. Les gains les plus évidents sont relatifs aux coûts : sinon comment vous […]

Vertone organise pour la troisième année consécutive l’événement « mets tes baskets en entreprise »

Depuis 2013, VERTONE soutient l’association ELA en organisant une fois par an l’événement « Mets tes baskets en entreprise » Durant cet événement, pour chaque pas réalisé, le cabinet s’engage à verser un centime d’euro pour l’association. Les consultants de VERTONE se sont mobilisés pour cette opération solidaire le jeudi 11 juin. […]

Vertone labellisée « Happy at Work »

Chaque année, le site meilleures-entreprises.com révèle son classement des entreprises où il fait bon travailler en France.   VERTONE figure en 2015 parmi les 70 entreprises en France à avoir reçu le label « Happy at Work ».  Ce classement résulte d’une analyse de la motivation et de l’engagement des collaborateurs au […]

La distribution plébiscite les cartes de fidélité dématérialisées sur mobile

VERTONE a réalisé en mai 2013 un benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation de 281 entreprises issues de 27 secteurs d’activité Cette étude, actualisant celles déjà menées par le cabinet en 2009 et 2011, confirme l’importance de la fidélisation dans les stratégies marketing et met en évidence le nouvel enjeu pour les marques : […]

Comment proposer une bonne expérience client ?

Beaucoup d’entreprises ont pris conscience de l’importance de l’expérience client sans pour autant l’exploiter comme une stratégie d’entreprise. En effet, quelles entreprises mesurent aujourd’hui la qualité de leur expérience client de manière objective à part celles qui sont déjà championnes en la matière ? Le travail sur l’expérience client, pour porter […]

Les forums d’entraide communautaire : nouvel outil miracle de la relation client ?

Initialement lancés par les nouvelles marques de téléphonie low cost, B&You et Sosh, à la recherche de rationalisation des coûts liés à la relation client, les forums d’entraide communautaire sont désormais proposés par l’ensemble des opérateurs télécoms historiques, et apparaissent de plus en plus dans d’autres secteurs : médias (Canal+), fournisseurs […]

L’art de traiter les réclamations clients

Vous l’avez tous vécu. Suite à un dysfonctionnement, vous cherchez désespérément le numéro du service client sur vos factures ou votre espace client. Si vous le trouvez, vous tombez sur un Serveur Vocal Interactif incompréhensible. Après avoir écouté trois fois le message, vous choisissez un peu par hasard la touche […]

Qu’est-ce que vaut vraiment l’expérience client ?

Une bonne expérience client coûte moins cher aux entreprises qu’une mauvaise expérience client Dans la plupart des secteurs, l’expérience client est avant tout une source de réduction des coûts très fortement inexploitée ! En effet, un dysfonctionnement dans un parcours, un accroc dans la relation… et c’est une réclamation à gérer ! […]

Les assureurs développent des programmes de fidélisation « modernes »

Le blog VERTONE reproduit une interview de Xavier Ducurtil parue dans news-assurances.com Si dans de nombreux secteurs tels que la téléphonie, la distribution, le tourisme, la quasi-totalité des enseignes disposent de programmes de fidélisation, il en va autrement dans le domaine de l’assurance. Concurrence oblige, ces programmes vont néanmoins inexorablement […]

Le guide pratique de la loi Hamon pour les mutuelles et assureurs

Le 13 septembre, le Sénat a adopté la proposition de Loi Hamon dite Loi de Consommation. Alors, entre hésitation des acteurs, premières initiatives timides, que faut-il retenir de cette loi et comment s’y préparer au mieux ?   Pourquoi cette loi ?   Le gouvernement est parti d’un constat simple : le poids […]

« L’obsession » de l’expérience client

Dans une vidéo communiquée en interne aux 100 000 salariés d’Orange, son PDG, Stéphane Richard, a expliqué la semaine dernière la nécessité « d’accélérer la digitalisation » de l’entreprise et de copier « ce qui fait la grande force des acteurs de l’Internet, en particulier, leur obsession de l’expérience client. » La […]

Herzberg et la motivation au travail

  Des environnements de travail plus conviviaux aux avantages sociaux supplémentaires, certaines entreprises rivalisent d’initiatives pour choyer leurs salariés : cours de yoga chez Twitter, séances de massage chez Eventbrite, primes financières à la naissance d’un enfant chez Facebook, primes pour vacances chez Evernote… Trouver des leviers pour attirer les […]

Face à la longue vie, les français plus prévoyants qu’attendu

L’équipe VERTONE en charge du secteur de la Santé s’est rendue le 2 octobre dernier au colloque du groupe BPCE sur le vieillissement, et vous en relate ici les principaux enseignements   Ce colloque intitulé « les Français face à la longue vie : entre lucidité et déni de réalité » a été […]

Refonte d’un programme de fidélité : en route vers une transition réussie !

Révolutionner son programme de fidélité engendre systématiquement un ensemble de chantiers à mener pour l’entreprise. L’un d’entre eux, incontournable, est celui de la transition des adhérents vers le nouveau dispositif. Parfois sous-estimé ce chantier nécessite une forte anticipation et représente un projet à part entière, avec ses adaptations de mécaniques […]

Presse et programme de fidélité ? une première initiative réussie par le Daily Mail !

Presse et programme de fidélité, une incompatibilité ? Rares sont les titres de presse qui proposent des programmes de fidélité aujourd’hui. Les usages sont certes fréquents et réguliers mais la valeur individuelle du client est particulièrement faible. Qui plus est, les lecteurs n’entretiennent pas une relation consumériste avec leurs titres préférés […]

Optimiser et réduire nos consommations d’énergie grâce à la lumière : Philips présente Connected Lighting

VERTONE s’est rendu au dernier salon Smart Grid SGPARIS du 11 au 13 juin 2014, et a assisté à la conférence L’immeuble le plus « Smart » du monde ? Connected Light… présentée par Philippe GOUT, Directeur des Ventes Grands Comptes Urbains chez Philips Après toutes les initiatives lancées ces […]

L’ASSURANCE ENCORE PEU OUVERT AUX PROGRAMMES DE FIDÉLISATION

VERTONE a réalisé en mai 2013 un benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation de 281 entreprises issues de 27 secteurs d’activité Cette étude, actualisant celles déjà menées par le cabinet en 2009 et 2011, confirme l’importance de la fidélisation dans les stratégies marketing et met en évidence le nouvel enjeu pour les marques: obtenir […]

La transport en avance en matière de cartes de fidélité dématérialisées

VERTONE a réalisé en mai 2013 un benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation de 281 entreprises issues de 27 secteurs d’activité Cette étude, actualisant celles déjà menées par le cabinet en 2009 et 2011, confirme l’importance de la fidélisation dans les stratégies marketing et met en évidence le nouvel enjeu pour les marques : […]

Mécénat de compétences : VERTONE relève les nouveaux défis de la Banque Alimentaire de Toulouse

  Les Banques Alimentaires face à un nouvel enjeu de professionnalisation Les Banques Alimentaires, c’est aujourd’hui un réseau de 97 Banques Alimentaires et antennes locales, qui gèrent des milliers de tonnes de denrées alimentaires chaque année.   Chaque Banque Alimentaire en reçoit de plusieurs sources : –          Du Programme Européen […]

YOU TUBE, nouveau partenaire de la télévision

Auparavant grand méchant loup, You Tube semble être devenu en quelques mois le nouveau terrain de jeu des chaînes de télévision françaises. En annonçant en novembre dernier le lancement de 20 chaînes You Tube, Canal+ a fait une entrée remarquée sur la plateforme qui concentre les ¾ des vidéonautes mensuels […]

Le Homeshoring : un concept innovant pour gérer la relation client

Le Homeshoring de centres de contacts est une forme innovante de prestation de Service Client, consistant à traiter les contacts clients par des agents travaillant depuis leur domicile. Ce concept est né aux Etats-Unis au milieu des années 90, puis s’est ensuite développé en Europe : UK en 2004, France en 2005, […]

Hommage à un visionnaire : Yves Rocher

Yves  Rocher est mort la semaine dernière, 26 décembre 2009, et cette nouvelle a été ressentie  par la population française de manière très affective. Comme si cet  entrepreneur breton que personne ne connaissait vraiment faisait  néanmoins partie de notre quotidien. Une française sur trois consomme des produits Yves Rocher, presque incroyable ! […]

L’IMPORTANCE DES « PARCOURS RELATIONNELS »

Le marché des jeux en ligne va faire parler de lui en 2009 ! En effet, l’ouverture à la concurrence de ce marché en France est prévue pour le second semestre 2009 et la bataille s’annonce rude puisque des casinotiers, des grands acteurs des médias et des grands groupes télécoms […]

La Poste vs AMAZON : quelles pistes de diversification pour l’opérateur historique ?

A l’heure où Amazon crée le buzz en annonçant la création d’une flotte de drone avec la promesse de livrer ses clients dans la demi-heure suivant leur achat sur la plateforme, les regards se tournent vers les opérateurs historiques des services postaux, dont l’ouverture à la concurrence prend une nouvelle […]

LE SECTEUR ASSOCIATIF : VERS UNE NÉCESSAIRE PROFESSIONNALISATION DES PRATIQUES ET DES HOMMES

Les associations contraintes de plus en plus à un alignement sur les modes de gestion des entreprises Longtemps éloignées des exigences formulées à l’égard des entreprises  privées, notamment celles soumises aux marchés financiers, les  associations sont aujourd’hui soumises de plus en plus aux mêmes  contraintes que l’ensemble des organisations. Le […]

LES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ EN GSA : STANDARDISÉS ET CLOISONNÉS

Si à l’aulne du poids qu’ils représentent dans les transactions et le CA des enseignes, les programmes de fidélité des distributeurs français sont un succès, les marges de progression restent importantes pour en faire de véritables programmes relationnels ouverts sur l’ensemble de l’activité du distributeur. Jusqu’à 75% du CA généré […]

Le paiement sur mobile est en plein foisonnement

En 2010, on dénombre plus de 108 millions de personnes dans le monde  utilisant un système de paiement mobile (selon une étude du cabinet Gartner) soit  une progression de plus de 50% par rapport à 2009. Même  si  cela ne représente que de 2,1% de l’ensemble des utilisateurs de  mobile, […]

GOOGLE WALLET… encore un pari gagnant ?

Après une phase de test de plus de 5 mois dans les villes de New-York et San Francisco, Google a lancé le 19 septembre dernier sur tout le territoire américain son service de paiement de proximité, Google Wallet Pemier géant de l’internet à se positionner sur le segment du paiement […]

Le marché de l’énergie au ralenti attend une décision du gouvernement

Pour la 2ème année VERTONE a assisté au Congrès GAZELEC rassemblant le 15 et 16 octobre derniers les décideurs qui font le marché de l’énergie. Mais, en réalité, que s’est-il vraiment passé en un an ? Retour sur un panorama réglementaire qui manque cruellement d’éclairage. De même qu’en 2012, les fournisseurs […]

LE NUMÉRIQUE EN FORTE PROGRESSION DANS LES FOYERS, FAVORISÉ PAR LA PRÉSENCE D’ENFANTS

Au cours de ces dernières années, les investissements liés au numérique dans le système éducatif, tant public que privé, ont été importants de la part de l’État et des collectivités territoriales (infrastructures, réseaux, ordinateurs, services, contenus, formations, etc…). Le raccordement en haut débit des établissements scolaires tout comme l’équipement en […]

Le Livre Numérique : quelle ergonomie, quel marché, quels modèles économiques ?

VERTONE a assisté à la conférence de l’EBG sur le livre numérique ayant eu lieu en Octobre 2009 Tous les acteurs potentiels de la future chaîne  de valeur étaient réunis : Sony et Booken comme constructeurs, Editis  pour les éditeurs, Milibris comme créateur d’interface, la FNAC et SFR  comme distributeurs et […]

La loi LEFEBVRE adoptée en 2011 ne modifiera pas le monde des Télécoms

Dans la continuité de la loi Châtel, le projet de loi initial prévoyait plusieurs reprises phares visant à fluidifier le marché des télécoms par : l’interdiction d’engager le client lors d’un renouvellement de terminal mobile la réduction des durées d’engagement à l’acquisition la séparation sur la facture du prix du terminal […]

Fournisseurs d’énergie en B2B, entendez vos clients et répondez-leur !

Des acheteurs qui supplient leurs fournisseurs de les aider … la situation est peu banale. Le congrès GAZELEC des 25 et 26 septembre dernier a été l’occasion pour les acheteurs d’énergie de tirer la sonnette d’alarme auprès des fournisseurs historiques et alternatifs de gaz et d’électricité : leurs relations semblent de […]

LE BIOGAZ : L’ÉNERGIE DE DEMAIN ?

La production d’énergie est devenue un enjeu majeur du XXIème siècle. Face à la  raréfaction des gisements de combustibles fossiles (pétrole, charbon, lignite, gaz naturel), les énergies renouvelables ont le vent en poupe. L’énergie solaire, l’hydroélectricité, l’éolien, la biomasse, la géothermie ont tout pour plaire : ces énergies sont inépuisables, peu […]

Le transmédia… ou comment optimiser l’expérience client en combinant les canaux de contact

Raconte-moi une histoire « -Il était une fois le multimédia… -Ah non, celle-là on la connaît par cœur ! » C’est vrai, le « multimédia » sonne dépassé aujourd’hui. Qui écrit encore une histoire sans penser à la décliner sur tous les supports possibles : au cinéma, à la télé, en DVD, en format mobile, en […]

Opération « Un collégien, un ordinateur portable » : l’accompagnement du changement comme levier du développement des usages

Le Conseil Général des Landes a mis en place depuis septembre 2001 une politique d’équipement des élèves et des enseignants en classes de 4ème et 3ème. 39 000 ordinateurs portables ont ainsi été distribués dans les 34 collèges du département Les collèges ont également été dotés de matériels adaptés à l’utilisation en […]

De la relativité de la notion de client dans le transport aérien (2/3)

Aujourd’hui, deuxième épisode de notre série sur le transport aérien : la fin du récit ! […] Suite de l’épisode précédent Mardi 30 août, 7.25 pm – Kennedy Airport, Terminal 1.Air France Nous avons pris nos précautions, conscients qu’il y aurait beaucoup de monde à l’enregistrement. Près de trois heures avant le départ, […]

De la relativité de la notion de client dans le transport aérien (1/3)

Nous entamons aujourd’hui une série de trois articles qui relatent une expérience client vécue récemment, à partir de laquelle nous avons tiré quelques enseignements sur les stratégies relationnelles.  Aujourd’hui, premier épisode : le début de l’intrigue !  Récit de Voyage : les tribulations d’une famille retenue à New York pour cause d’ouragan.  Jeudi 25 […]

La publicité IPTV, un nouveau terrain de jeu très convoité

On la croyait enterrée depuis la fin des années 90. Les opérateurs TV  avaient supprimé toutes initiatives, les équipes étaient parties sur le  web, les agences avaient cessé de vanter ses mérites… Mais les  possibilités offertes par l’ADSL lui redonnent une nouvelle jeunesse :  la publicité TV interactive refait parler d’elle […]

Citizen-centricity transformation program

As the new face of the Middle-East emerges, Raphaël Butruille – Partner at VERTONE MENA and Marcel Stephan – independent business consultant, have developed a marketing-inspired transformation program for citizen-centricity If implemented successfully (assuming limited external factors) it could: contribute to guiding fledgling democracies and the region-at-large enhance leadership credibility […]

Le projet de Loi Hamon en débat au Sénat : qui veut la peau du crédit conso ?

  Deux ans après la mise en application de la Loi Lagarde, le gouvernement s’est engagé dans la voie de la réforme volontariste, en souhaitant développer une approche globale de la consommation, ce qui est louable. Résultat : le projet de loi Hamon, discuté fin juin et début juillet, et adopté […]

De la relativité de la notion de client dans le transport aérien (3/3)

Dernier épisode aujourd’hui de notre série sur le transport aérien : les enseignements […] Suite de l’épisode précédent L’expérience relatée dans ce récit nous a semblé illustrer à la fois : –       les écarts de pratique dans la gestion de la relation client en face à face. Dans ce cas, il s’agit d’une situation […]

Les Français économes en eau et en énergie : pour un budget maîtrisé et un environnement protégé

Selon l’enquête VERTONE / PANEL ON THE WEB menée auprès de 1035 internautes en juillet 2009, 98% des français confirment qu’ils agissent déjà au quotidien pour protéger l’environnement en réduisant leur consommation d’eau (79%), d’électricité (78%), de chauffage (75%) et de gaz (68%). Si les énergies renouvelables comptent aussi parmi les […]

Télécoms, le réveil du marché

Dans un marché dont la valeur stagne depuis 3 ans avec des positions concurrentielles établies, les opérateurs mobiles historiques sont poussés à réagir par l’arrivée imminente de Free. Après avoir révolutionné le marché de l’ADSL, Free a décidé de s’attaquer au mobile en sortant l’artillerie lourde : une communication agressive, des offres […]

How TWITTER is bringing the battle to Facebook ?

Today’s ever-changing networking entitles the social platforms to engage in a war to differentiate themselves from the current market king: Facebook Twitter is therefore playing the « information network » card to create a new offer for its potential clients. After declaring that it would finally be bringing photo and video sharing […]

LE SPONSORING SPORTIF : À LA RECHERCHE DE PARTENAIRES !

Une semaine seulement que les retransmissions des JO de Londres passionnent le public du monde entier… Mais c’est depuis de nombreux mois que les 11 sponsors officiels de la compétition – EDF, Atos, Omega et les autres – ont activé leurs campagnes de communication, que ce soit dans la presse […]

LA CONDUITE DU CHANGEMENT EN MILIEU ASSOCIATIF : COMMENT CONVAINCRE LES BIENFAITEURS QU’ON PEUT MIEUX FAIRE DU BIEN ?

Les associations face à un environnement plus exigeant Les exigences envers les associations humanitaires sont devenues aussi fortes qu’à l’égard des entreprises. Les évolutions réglementaires et la demande de transparence des donateurs les contraignent à un plus grand professionnalisme et une plus grande rigueur. Les associations ne sont plus épargnées par […]

La démarche Open DATA comme levier de création de valeur

« Si l’on partage des données sur le Web, des données publiques, des données scientifiques, des données citoyennes, quelles qu’elles soient, d’autres que nous, sauront en tirer des créations merveilleuses que nous n’aurions jamais imaginées. » C’est le principe fondamental de l’Open Data exposé par Tim Berners-Lee, l’inventeur du Web. Engager une […]

LES EPN ET LE DISPOSITIF CYBER-BASE®, SOLUTION À L’ACCÈS AU NUMÉRIQUE POUR TOUS ?

Emploi, éducation, administration, culture, loisirs, … Les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC)  occupent une place sans cesse croissante dans la société et ont provoqué  l’émergence d’enjeux nationaux à relever. Des dépenses informatiques en croissance continue La fin des années 90 a définitivement marqué le passage à l’ère […]

Internet local, nouvelle révolution du marché publicitaire ?

Comme le célèbre bonbon au double effet, il se pourrait bien qu’Internet n’ait pas terminé de bouleverser le marché de la communication. Après avoir révolutionné le marché de la publicité nationale, tout laisse à penser qu’il se prépare à rebattre les cartes du marché de la publicité locale. Et dans […]

REGARD SUR L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS LES FLAGSHIP STORE DES CHAMPS ELYSÉES

L’avenue des  « Champs Elysées » considérée par beaucoup comme la plus belle avenue de la capitale voire du monde, fait surgir des associations d’idées pour la plupart positives : on pense exclusivité, luxe, mode, prestige, richesse, attractivité, et leur inaccessibilité fait leur charme. Ou du moins faisait, car la réalité actuelle est […]

A VOS MARQUES, PRÊTS, PARIEZ

A la radio ensuite. Les émissions en co-branding arrivent à l’antenne : lancement sur RTL d’une nouvelle émission hebdomadaire de paris sportifs (« on joue le match ») en partenariat avec la Française des Jeux ; lancement sur RMC d’une nouvelle émission « les paris RMC » depuis le 25 avril tous les samedis en partenariat […]

La Société Générale lance sa collection 2008 de cartes bancaires

Pour un 1€ (voire 2 €/mois pour les cartes enrichies en services) de plus par mois versus la cotisation de la carte bancaire classique, la Société Générale propose à ses clients de choisir la carte qui reflète leur personnalité parmi 3 thématiques : « Plus de services » sous ce thème, la […]

ETAT DES LIEUX DE L’EAU AU LIBAN ET APERÇU DES PROJETS À RÉALISER

Longtemps considéré comme le château d’eau du Moyen Orient, avec des précipitations annuelles moyennes variant entre 800 et 1000 mm, le Liban dilapide son eau au moment où la sécheresse gagne du terrain chez ses voisins. L’eau de ce petit pays « dévale les pentes, roule et rebondit sur des parcours […]

RSE, une entreprise de responsabilités

Avec l’arrivée du printemps, une nouvelle signalétique a fleuri chez VERTONE. Quelques messages et autres pictogrammes invitent les collaborateurs et toute personne de passage dans les locaux à veiller à éteindre les éclairages, utiliser de façon modérée les consommables, trier les déchets… Ces initiatives s’inscrivent dans le cadre d’un chantier essentiel pour […]

LES ÉTABLISSEMENTS PUBLICS, NOUVEAUX CHAMPIONS DES MARCHÉS CONCURRENTIELS ?

La question peut sembler paradoxale, ou tout au moins provocatrice. Pourtant, nombre d’établissements publics interviennent sur les marchés concurrentiels, sur lesquels ils occupent parfois une position de premier plan. Comment s’explique ce succès ? Quelles sont les forces / faiblesses spécifiques de ces organisations sur les marchés concurrentiels ?   Une opposition […]

BANQUES EN LIGNE : UNE ÉVOLUTION STRUCTURELLE?

Une  inscription sur internet et l’envoi par courrier du formulaire  téléchargé accompagné d’un chèque de 300€, puis une semaine plus tard,  la réception d’un courrier m’enjoignant d’aller récupérer mon  identifiant de compte internet au point service le plus proche et me  voici muni de mon compte en banque en ligne ! […]

EXPÉRIENCE CLIENT MAGIQUE OU TRAGIQUE ?

Darty  est passé maître dans l’utilisation optimale de son dispositif  multicanal.   40 ans de contrat de confiance sont passés par là.L’autre  jour je dépose mon écran de pc défaillant. Ils me demandent mon numéro  de mobile pour me prévenir dès que la réparation sera terminée et que je  vienne […]

NOUVELLES MOBILITÉS : ET SI C’ÉTAIT L’HEURE DE L’AUTOPARTAGE ?

C’est  d’abord le vélo qui a ouvert la voie : que se soit avec le Vélib’ à Paris ou le Velo’V à Lyon, la population urbaine a plébiscité cette  nouvelle forme de mobilité. Et la voiture dans tout ça ? L’un des  principaux symboles de propriété individuelle et de liberté […]

50% DES ACTEURS BANQUE DE RÉSEAU PROPOSENT DES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ

VERTONE a réalisé en mai 2013 un benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation de 281 entreprises issues de 27 secteurs d’activité. Cette étude, actualisant celles déjà menées par le cabinet en 2009 et 2011, confirme l’importance de la fidélisation dans les stratégies marketing et met en évidence le nouvel enjeu pour les marques : obtenir […]

ORANGE, opérateur clairvoyant

Souvenez-vous des années Thierry Breton à la tête de France Télécom C’était de fin 2002 à fin 2004, avec pour mission de redresser un groupe mis à mal par la fin de la bulle Internet. Comme il l’avait fait précédemment pour Thomson, il mobilise son groupe autour d’un nouvel axe […]

PERSPECTIVES DU LIVRE ÉLECTRONIQUE DANS L’ÉDUCATION (2/2)

Suite de l’article paru le 18/05/2009 Dans le domaine de l’enseignement, les potentiels de l’e-book sont importants. En octobre 2007, Xavier Darcos Ministre de l’éducation, a annoncé l’expérimentation auprès de 50 classes de 6ème d’un cartable électronique (en fait un ebook contenant des manuels scolaires). L’appel d’offre lancé par le […]

VALORISATION D’UNE MARQUE DANS L’UNIVERS DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE

En raison de sa taille (plus de d’1 milliard de téléphones vendus chaque année sur la planète !), de nombreuses marques se demandent comment tirer partie du marché de la téléphonie mobile. Non pas pour l’utiliser comme un média de communication ou de promotion de ses offres (c’est le domaine du marketing […]

PERSPECTIVES DU LIVRE ÉLECTRONIQUE DANS L’ÉDUCATION (1/2)

Avec  l’explosion d’Internet, le livre électronique s’annonçait comme un  outil providentiel qui allait changer les habitudes de lecture et  d’enseignement. Cependant, comme dans toute rupture technologique, les  habitudes ne changent que si l’expérience vécue grâce à ce nouvel outil  est plus satisfaisante que l’ancienne avec le livre papier. Si le […]

LA DÉPENDANCE: UNE VÉRITABLE JUNGLE POUR LE CONSOMMATEUR

La paupérisation croissante des personnes âgées dépendantes est un phénomène qui devient de plus en plus préoccupant. Les montants actuels des retraites et des aides de l’Etat pour l’autonomie (APA) ne permettent pas en effet de financer l’ensemble des dépenses liées à la dépendance, laissant à la charge des familles […]

FIDÉLISATION ET ASSURANCE : LES DEUX NOTIONS SONT ELLES VRAIMENT COMPATIBLES ?

La question de la  Fidélisation en matière d’assurance n’est pas  anodine, le secteur présentant en effet des spécificités qui rendent la  légitimité a priori d’un programme de fidélisation toute relative. Comme l’évoque François MATHIEU de M.A. BANQUE (MAAF – MMA) : « Le client est dans une non-relation à la base : le […]

CLIENTS FIDÈLES, À VOS ZOOMS

Airmiles UK utilise le Web 2.0 pour dynamiser son programme de fidélité et se rapprocher de ses adhérents. Airmiles  UK est un des deux plus grands programmes de fidélisation  multi-enseignes en Grande Bretagne. Fondé sur le principe de la collecte  de miles, il permet à ses 8 millions de membres […]

Si la transformation digitale des 3 SUISSES m’était contée, ou comment le Prince de la VPC devint le Prince de l’e-commerce

La majorité des secteurs sont confrontés à l’attaque de pure-players Internet et s’interrogent sur la stratégie à adopter. Laurence Paganini, CEO des 3 Suisses (filiale du groupe 3SI) de 2009 à 2012, nous a fait partager son expérience : comment passer d’une entreprise fortement ancrée dans la vente par correspondance (seulement […]

ENFIN LE PREMIER FORFAIT MOBILE COMPLÈTEMENT ILLIMITÉ EN FRANCE !

La bataille avait été lancée en 2008 aux Etats Unis par Verizon qui avait sorti en février le premier forfait mobile illimité 24/24 et 7/7 vers tous les opérateurs pour 99,99 $ HT /mois. Les concurrents Virgin Mobile et Sprint avaient suivi quelques mois plus tard avec des offres tarifaires […]

VERTONE PRÉSIDE LA CONFÉRENCE PUBLINEWS

Benoît Tesson, Directeur Général de VERTONE, a animé la conférence organisée par Publinews sur le thème « Le mobile, nouvel avenir de la banque ». Référent sur les problématiques de relation client dans les secteurs de la banque et des télécoms, c’est naturellement que VERTONE s’est positionné sur les réflexions actuelles autour […]

La réalité augmentée : levier d’enrichissement de l’expérience client

Quand le virtuel se mêle à la réalité, cela s’appelle la réalité augmentée Derrière le terme de réalité augmentée, on découvre une tendance très  en vogue qui consiste à superposer en temps réel des modèles virtuels  sur la perception que nous avons naturellement de la réalité. En pratique, une application […]

L’APPSTORE, UN BUSINESS À 1 MILLIARD DE DOLLARS

Sans vraiment le vouloir, Apple a fait émerger un nouveau business :  celui des AppStore.  A l’origine, au lancement du premier iPhone, la  position officielle d’Apple était assez réservée. Des applications qui  risquaient de faire « planter » un téléphone comme un vulgaire  ordinateur, c’était mauvais pour l’image. Mais face au succès […]

Un cristal du marketing relationnel et promotionnel pour EDF et son agence G2

La campagne de marketing relationnel d’EDF est un  bel exemple d’utilisation d’un moment clé du cycle de vie des clients, reposant sur la valeur d’une offre, plus que sur la réduction de prix. Pourquoi mettre en œuvre un dispositif relationnel ? La dérégulation du marché de l’électricité est arrivée aux portes […]