Largement mobilisés pendant la crise du coronavirus en France, les laboratoires d’analyse médicale ont connu une hausse d’activité conséquente entre 2019 et 2020 – hausse de 85% du chiffre d’affaires sur cette période[1]. Au-delà du rôle clé que les laboratoires ont pu jouer dans un contexte de pandémie, comment est organisée l’activité et le marché […]
Depuis le 1ᵉʳ juin 2023, les entreprises offrant la souscription en ligne de contrats sont tenues de proposer une « résiliation en 3 clics »1 en ligne, conformément à la loi sur la protection du pouvoir d’achat d’août 2022. Ce nouveau dispositif est pensé pour faciliter la résiliation afin de permettre aux consommateurs d’opter pour les meilleurs […]
Vivatech : notre sélection banque, assurance mais aussi voix du client, santé et impact Le rendez-vous innovation de l’année s’est terminé samedi dernier. Parmi les nombreuses innovations et nouveautés, voici ce que nous avons retenu de notre visite. Impact Le long de « l’Impact Mile » de nombreuses start-ups ayant développé des solutions pour accélérer la transition écologique […]
Le quick commerce, ou la promesse de livraison de courses ultra-rapide, en quelques dizaines de minutes. Depuis notre article de décryptage qui posait la question d’une vraie tendance ou d’une simple mode passagère, le marché a connu de nombreuses perturbations. Qu’en est-il aujourd’hui ? Retour sur cette incroyable incursion du quick commerce en France ces deux […]
La vente à domicile est une forme de vente directe dans laquelle un vendeur se rend au domicile d’un particulier pour lui proposer un produit ou service. La force de prescription de ces vendeurs, qui ont l’opportunité d’établir un lien privilégié avec leurs clients, fait de la VAD un canal de distribution performant. Le taux […]
Poussés par des clients toujours plus exigeants et la multiplication des canaux, les banquiers et assureurs se saisissent depuis quelques années des sujets d’Expérience Client : ils ont pris conscience que c’est notamment l’Expérience Client qui leur permettra de se démarquer de leurs concurrents. Ainsi, si la majorité des acteurs ont déjà mis en place des […]
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