« La raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client » (Théodore Levitt). Toutes les entreprises ont aujourd’hui compris l’importance de fidéliser leurs clients, mais certaines commettent encore deux erreurs majeures : La première : penser que c’est uniquement à grand renfort d’avantages « exclusifs », de cadeaux, etc. qu’elles arriveront à fidéliser leurs clients La […]
La concentration du marché issue de la loi ELAN : une opportunité de réorganiser la relation client Plus des trois quarts des bailleurs sociaux, du fait de la taille de leurs parcs, ont été concernés par la contrainte de concentration du marché, en application des dispositions de la loi ELAN de 2018. Les rapprochements d’acteurs challengent […]
Avec le regain d’intérêt du train pour les Français, il y a un sujet dont on parle peu dans l’actualité, mais qui sonne comme une révolution en France : celui de l’ouverture du marché ferroviaire français pour le transport de passagers. Si les circulations transfrontalières sont ouvertes depuis 2009, c’est seulement depuis 2016 qu’est prévue l’ouverture […]
Le marché du vocal ne cesse de prendre de l’ampleur. Alors qu’en 2018 seuls 19% des Français déclaraient utiliser la recherche vocale, ce chiffre a explosé en une année, passant à 46 % en 2019, tous appareils connectés confondus. Les applications deviennent de plus en plus nombreuses et de nombreux secteurs, notamment celui de la […]
Nous avons partagé dans notre article « Le secteur du textile serait-il arrivé au bout de son modèle ? » un aperçu des conséquences de la crise du Covid-19 sur le secteur durement touché du textile. Pour aller plus loin, VERTONE a identifié 3 grands enjeux à adresser par les acteurs du secteur du textile pour préparer […]
Ayant un impact primordial sur la compétitivité des entreprises, l’expérience client est devenue un véritable facteur de différenciation. Un certain nombre d’indicateurs (NPS, CSAT, CES) basés sur la « voix du client » permettent traditionnellement de mesurer la satisfaction client. Pour autant, sont-ils suffisants pour mesurer de façon exhaustive et objective l’expérience client ? L’expérience client est complexe […]
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