VERTONE a réalisé en mai 2013 un benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation de 281 entreprises issues de 27 secteurs d’activité Cette étude, actualisant celles déjà menées par le cabinet en 2009 et 2011, confirme l’importance de la fidélisation dans les stratégies marketing et met en évidence le nouvel enjeu pour les marques : obtenir l’engagement de leurs clients […]
Auparavant grand méchant loup, You Tube semble être devenu en quelques mois le nouveau terrain de jeu des chaînes de télévision françaises. En annonçant en novembre dernier le lancement de 20 chaînes You Tube, Canal+ a fait une entrée remarquée sur la plateforme qui concentre les ¾ des vidéonautes mensuels français (26 millions d’après Médiamétrie/NetRatings […]
Le Homeshoring de centres de contacts est une forme innovante de prestation de Service Client, consistant à traiter les contacts clients par des agents travaillant depuis leur domicile. Ce concept est né aux Etats-Unis au milieu des années 90, puis s’est ensuite développé en Europe : UK en 2004, France en 2005, Allemagne en 2007, Italie en […]
Yves Rocher est mort la semaine dernière, 26 décembre 2009, et cette nouvelle a été ressentie par la population française de manière très affective. Comme si cet entrepreneur breton que personne ne connaissait vraiment faisait néanmoins partie de notre quotidien. Une française sur trois consomme des produits Yves Rocher, presque incroyable ! Comme d’autres grands créateurs, Citroën, […]
Le marché des jeux en ligne va faire parler de lui en 2009 ! En effet, l’ouverture à la concurrence de ce marché en France est prévue pour le second semestre 2009 et la bataille s’annonce rude puisque des casinotiers, des grands acteurs des médias et des grands groupes télécoms ont déjà annoncé leur intention […]
A l’heure où Amazon crée le buzz en annonçant la création d’une flotte de drone avec la promesse de livrer ses clients dans la demi-heure suivant leur achat sur la plateforme, les regards se tournent vers les opérateurs historiques des services postaux, dont l’ouverture à la concurrence prend une nouvelle tournure. La Poste canadienne vient […]
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