Deux ans après la mise en application de la Loi Lagarde, le gouvernement s’est engagé dans la voie de la réforme volontariste, en souhaitant développer une approche globale de la consommation, ce qui est louable. Résultat : le projet de loi Hamon, discuté fin juin et début juillet, et adopté en 1ère lecture à l’Assemblée Nationale, avec […]
Dernier épisode aujourd’hui de notre série sur le transport aérien : les enseignements […] Suite de l’épisode précédent L’expérience relatée dans ce récit nous a semblé illustrer à la fois : – les écarts de pratique dans la gestion de la relation client en face à face. Dans ce cas, il s’agit d’une situation exceptionnelle dans l’aérien, mais les […]
Selon l’enquête VERTONE / PANEL ON THE WEB menée auprès de 1035 internautes en juillet 2009, 98% des français confirment qu’ils agissent déjà au quotidien pour protéger l’environnement en réduisant leur consommation d’eau (79%), d’électricité (78%), de chauffage (75%) et de gaz (68%). Si les énergies renouvelables comptent aussi parmi les nouvelles priorités des français […]
Dans un marché dont la valeur stagne depuis 3 ans avec des positions concurrentielles établies, les opérateurs mobiles historiques sont poussés à réagir par l’arrivée imminente de Free. Après avoir révolutionné le marché de l’ADSL, Free a décidé de s’attaquer au mobile en sortant l’artillerie lourde : une communication agressive, des offres mobiles illimitées et « significativement à […]
Une semaine seulement que les retransmissions des JO de Londres passionnent le public du monde entier… Mais c’est depuis de nombreux mois que les 11 sponsors officiels de la compétition – EDF, Atos, Omega et les autres – ont activé leurs campagnes de communication, que ce soit dans la presse ou sur les réseaux sociaux. […]
Les associations face à un environnement plus exigeant Les exigences envers les associations humanitaires sont devenues aussi fortes qu’à l’égard des entreprises. Les évolutions réglementaires et la demande de transparence des donateurs les contraignent à un plus grand professionnalisme et une plus grande rigueur. Les associations ne sont plus épargnées par le reporting et le contrôle […]
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