Aujourd’hui, deuxième épisode de notre série sur le transport aérien : la fin du récit ! […] Suite de l’épisode précédent Mardi 30 août, 7.25 pm – Kennedy Airport, Terminal 1.Air France Nous avons pris nos précautions, conscients qu’il y aurait beaucoup de monde à l’enregistrement. Près de trois heures avant le départ, nous voilà donc tous les […]
Nous entamons aujourd’hui une série de trois articles qui relatent une expérience client vécue récemment, à partir de laquelle nous avons tiré quelques enseignements sur les stratégies relationnelles. Aujourd’hui, premier épisode : le début de l’intrigue ! Récit de Voyage : les tribulations d’une famille retenue à New York pour cause d’ouragan. Jeudi 25 août 2011 – Manhattan, New York City […]
On la croyait enterrée depuis la fin des années 90. Les opérateurs TV avaient supprimé toutes initiatives, les équipes étaient parties sur le web, les agences avaient cessé de vanter ses mérites… Mais les possibilités offertes par l’ADSL lui redonnent une nouvelle jeunesse : la publicité TV interactive refait parler d’elle et apparaît comme le nouveau […]
As the new face of the Middle-East emerges, Raphaël Butruille – Partner at VERTONE MENA and Marcel Stephan – independent business consultant, have developed a marketing-inspired transformation program for citizen-centricity If implemented successfully (assuming limited external factors) it could: contribute to guiding fledgling democracies and the region-at-large enhance leadership credibility and political stability and drive […]
Deux ans après la mise en application de la Loi Lagarde, le gouvernement s’est engagé dans la voie de la réforme volontariste, en souhaitant développer une approche globale de la consommation, ce qui est louable. Résultat : le projet de loi Hamon, discuté fin juin et début juillet, et adopté en 1ère lecture à l’Assemblée Nationale, avec […]
Dernier épisode aujourd’hui de notre série sur le transport aérien : les enseignements […] Suite de l’épisode précédent L’expérience relatée dans ce récit nous a semblé illustrer à la fois : – les écarts de pratique dans la gestion de la relation client en face à face. Dans ce cas, il s’agit d’une situation exceptionnelle dans l’aérien, mais les […]
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