Étude sur la relation client chez les syndics de copropriété

Pour quoi ?

Près de 30% du parc de logements français est concerné par la copropriété, soit environ 10 millions de lots. Parallèlement plus de 80% des copropriétaires ont recours à un syndic professionnel.

La gestion des syndics est régulièrement décriée par les associations de consommateurs. En effet, plus de la moitié des copropriétaires s’estiment insatisfaits de leurs syndics ! Une insatisfaction largement relayée dans les médias.

Notre étude analyse plus précisément ce sujet et répond notamment aux questions suivantes :

  • Quels positionnements adoptent les acteurs du marché ?
  • Comment le modèle traditionnel évolue-t-il vers un modèle plus centré-client et digitalisé ?
  • Quels sont les attentes et irritants des copropriétaires envers leurs syndics ?
  • Comment les syndics y répondent-ils ?
  • Quels défis devront-ils relever pour améliorer la relation client ?

Pour qui ?

Cette étude s’adresse à tous les acteurs du marché de l’immobilier : 

  • Syndics professionnels, plateformes…
  • Autres acteurs cherchant à nouer un partenariat avec des syndics

Exemples de directions concernées :

  • Les directions marketing
  • Les directions commerciales
  • Département expérience et relation client

Avec quel objectif ?

  • Décrypter les tendances du marché des syndics professionnels
  • Comparer les atouts et faiblesses des acteurs du marché
  • Comprendre les attentes des copropriétaires, notamment en matière de relation client
  • Identifier les défis à relever et les leviers de différentiation en termes d’expérience client

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