Dans un contexte de généralisation des usages numériques de consommation, à l’heure où les enseignes traditionnelles tentent d’opérer une digitalisation de leurs modèles parfois à marche forcée, quelques beaux succès comme Sézane, Jimmy Fairly ou encore Fenty Beauty ont mis en lumière le modèle des DNVB (Digital Native Vertical Brands), apparu il y a quelques […]
VERTONE prend la parole sur les enjeux du marché du vélo lors du prochain salon Autonomy, Porte de Versailles (Paris) le 22 mars prochain. En amont de la table ronde organisée, nous vous livrons une série d’articles. Dans ce deuxième article consacré au développement du vélo à assistance électrique (retrouvez notre article sur les chiffres […]
VERTONE prend la parole sur les enjeux du marché du vélo lors du prochain salon Autonomy, Porte de Versailles (Paris) le 22 mars prochain. En amont de la table ronde organisée, nous vous livrons une série d’articles. À acheter, à louer, recyclé ou en libre-service, le vélo à assistance électrique (VAE) se développe sous toutes […]
Devenue un incontournable de la relation client, la personnalisation est un enjeu majeur à adresser pour les marques retail afin de fidéliser, mais elle est également devenue une composante essentielle de la valeur perçue du produit ou du service par les consommateurs. Plus qu’un avantage concurrentiel, la personnalisation est devenue un attendu : 76% des consommateurs […]
Alors que l’inflation atteint un niveau inédit en France depuis 1985 en se situant à 5,2% en moyenne sur l’année 2022 (source : Insee, décembre 2022), accélérée par la flambée des prix de l’énergie, de l’alimentation et des produits manufacturés, la réflexion autour du « juste prix » devient plus que jamais un sujet d’actualité. Si la notion […]
Digitalisation accrue des comportements, renforcement du besoin de proximité ou d’instantanéité… la récente crise sanitaire a fortement participé à l’exacerbation de certaines tendances déjà émergentes, qui impactent fortement la relation client. Patrick Guimet, chef du département “Réputation & Service Client” de Monoprix a accepté de partager avec VERTONE la manière dont son service client a […]
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