La crise sanitaire engendrée par le Covid-19 a rapidement induit une crise économique d’une ampleur inédite : la moitié de la population mondiale étant confinée au plus fort de la pandémie, incapable de produire le moindre bien et de consommer, à l’exception de quelques produits et services essentiels. Bien que considérées comme opérateurs d’importance vitale, les […]
En 2018, près de 2 millions de ménages étaient en demande d’un logement social en France… 12% de plus qu’en 2015 d’après l’USH (Union sociale pour l’habitat). La demande de logements sociaux ne cesse d’augmenter, alimentée par le faible niveau de vie des Français les plus modestes, couplée à la faible mobilité des habitants du parc […]
En tant que « pure player » du conseil en stratégie opérationnelle dans les domaines du marketing, des ventes et de l’expérience client, nous sommes très attachés à conserver notre indépendance tant vis-à-vis des outils (CRM, SFA, CMS, …) que des médias publicitaires. Nous n’avons donc pas l’habitude de rédiger un article vantant les mérites d’un outil. […]
Certains se souviennent encore de la réaction d’un loueur de voiture le jour du 11 septembre 2001. Ce dernier avait immédiatement accepté que ses clients puissent ramener la voiture louée à un autre endroit que celui du lieu d’origine, sans avoir à payer les « frais d’abandon » également appelés « frais d’aller simple » ou « […]
Avec sa série “Expérience (client) de crise”, VERTONE décrypte les actions mises en place par les entreprises pour faire évoluer leur Expérience Client et l’adapter au contexte de la crise que nous traversons. La grande distribution alimentaire connaît un séisme pendant cette crise, avec une croissance du marché de plus de 12% (pic à 40% […]
Nous sommes le 11 mai, jour du déconfinement, et l’équation impossible évoquée par Edouard Philippe lors de son intervention du 28 avril ne semble toujours pas résolue : en effet, le gouvernement souhaite d’un côté augmenter l’offre de transports publics (métro, bus, tramway et RER) pour qu’elle se rapproche du niveau pré-COVID19, tout en faisant baisser […]
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