Services
Marketing centré client
Développer le portefeuille clients dans la durée en activant les leviers d’acquisition et de fidélisation de manière cohérente et segmentée
Vos enjeux
Dans un contexte de crise du pouvoir d’achat et d’augmentation de la sensibilité au prix, les comportements optimisateurs et la part des achats promotionnels explosent. Les clients sont également de plus en plus exigeants, et face à la multiplication de l’offre, la satisfaction client n’est plus toujours synonyme de fidélité. On s’aperçoit alors de l’émergence de la notion de prix rapporté à l’usage.
Les géants du net tels que Google, Amazon, Facebook, Booking, etc sont devenus des carrefours d’audience et réflexes pour les clients dans leur parcours d’achat, devenant un nouvel intermédiaire incontournable dans les stratégies d’activation et préemptant la donnée comportementale des consommateurs.
Les modes de fonctionnement de nombreuses entreprises restent en silo. Elles ont alors des difficultés à se confronter aux nouvelles réalités clients et sont en incapacité à prendre en compte l’ensemble des éléments de l’expérience client pouvant avoir un impact sur son comportement.
La multiplication des canaux et des offres crée de nouvelles sources de données disponibles. Cependant les méthodes de mesure et de traitement des données évoluent généralement peu.
Notre approche
Désiloter le marketing en adoptant une vision globale
- Adopter une vision client 360°
- Analyser les phénomènes de création de valeur pour la marque : cannibalisation, vente additionnelle, développement du revenu par client
- Analyser les données clients de manière consolidée, y compris avec des sources externes (audiences, panels…)
Adopter une approche de la valeur client
- Compléter les analyses quanti par des études qualitatives ciblées (études ethnographiques, focus group…)
- Proposer des solutions qui apportent de la valeur pour les clients
Prendre en compte le point de vue du client
- Opter pour une approche par petits pas (en ayant la vision comme cap)
- Travailler sur la gouvernance du projet et s’assurer d’un sponsorship fort et présent dans le top management
Comprendre, inspirer, partager le sens du projet de transformation client - Imaginer les dispositifs de formation et d’accompagnement associés (ateliers & séminaires, formation, coaching, évolution des postures managériales…)
Personnaliser l’expérience client
- Identifier les moments clés et décliner l’expérience sur l’ensemble des points de contact
- Développer la relation client dans un écosystème, au-delà du territoire classique de la marque (partenariats…)
- Jouer sur les leviers émotionnels (surprise, curiosité, appartenance…)
Cas clients
Décryptages
Études
TPE & PME : quels défis pour les fournisseurs d'énergie ?
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Pour quoi ?
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Aujourd’hui, ces entreprises souhaitent reprendre la main sur leur budget énergie et ont de nouvelles attentes...
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Pour quoi ?
Le marché de la carte cadeau en France est en pleine expansion, avec de plus en plus de Français qui choisissent cette option pour offrir des cadeaux pratiques et personnalisés. Véritable levier de croissance pour les marques et largement adoptée par les clients, la carte cadeau...
Le traitement des VICs dans l'industrie du Luxe
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Pour quoi ?
Les clients fortunés constituent l’une des priorités stratégiques des Maisons de luxe, qui rivalisent de créativité afin de créer un lien privilégié avec leur base de « Very Important Clients » (VICs).
En effet, alors qu’ils ne représentent en moyenne que de 0,1 à 2% de l’ensemble de la base...