By: admin On: avril 12, 2019 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

La lutte anti-churn englobe tout ce qui est mis en œuvre par une entreprise afin de conserver ses clients et d’éviter qu’ils ne s’en aillent. Elle constitue un sujet primordial dans de nombreux secteurs : télécommunication, énergie, bancassurance… Malgré son importance, seule une poignée d’entreprises parviennent à instaurer des...

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By: admin On: décembre 19, 2018 In: Energie & Environnement Comments: 0

Le churn, qu’est-ce que c’est ? Le Churn, équivalent en français à l’attrition, désigne la perte de clientèle pour une entreprise. Il est mesuré par le taux de churn qui correspond au pourcentage de clients que perd une société sur une période donnée et qui est donc l’indicateur principal...

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By: admin On: novembre 10, 2017 In: Expérience client, Non classé Comments: 0

La musique diffusée dans les lieux de vente influence le comportement d’achat et de consommation des clients. La marque doit ainsi choisir celle susceptible de pousser ses clients à l’action. Selon une étude de la SACEM de 2014, 82% des clients plébiscitent la musique sur les lieux de vente,...

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By: admin On: novembre 02, 2017 In: Expérience client, Non classé Comments: 0

La musique publicitaire, présente dans toutes les publicités audiovisuelles, a pour objectif de faire sourire, rêver et d’émouvoir son auditoire afin de le pousser à consommer l’objet de la publicité. Selon une étude de l’université de Londres réalisée en 2006, 50% des messages publicitaires sont mieux retenus avec un...

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By: admin On: octobre 27, 2017 In: Expérience client, Non classé Comments: 0

La première étape de la stratégie musicale d’une marque est de définir son langage musical pour lui permettre de souligner son caractère unique et ainsi de se distinguer de ses concurrents. Si une marque est définie par une identité visuelle bien précise – logo unique et code couleur spécifique...

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By: admin On: octobre 19, 2017 In: Expérience client, Non classé Comments: 0

La musique a le pouvoir de susciter l’émotion, faire surgir un souvenir, créer une envie. Il n’est donc guère surprenant qu’elle soit essentielle pour bâtir une stratégie marketing client efficace. Comme le disait Berlioz : « En France, tout le monde adore la musique ». En effet, selon un sondage SOFRES, 84%...

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By: Steffanie Gelin On: septembre 28, 2017 In: Distribution, Expérience client, Non classé Comments: 0

Elément essentiel de son ADN, Nike est en recherche permanente d’innovation. Cette culture de l’innovation et de la performance se traduit aussi bien par les produits que par l’expérience proposée en magasin. Nous avons décidé de tester l’expérience Nike sur le terrain. Nike : 3 concepts retail, 3 expériences radicalement...

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By: Fabienne GOARZIN On: septembre 15, 2017 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

Les programmes de fidélisation en 2017 surfent entre ultra-personnalisation et responsabilité sociétale Les programmes de fidélisation sont en 2017 des outils de marketing client toujours plébiscités par les marques. Face à une baisse tendancielle de la satisfaction des clients vis-à-vis de leurs programmes de fidélisation, les marques sont en recherche...

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By: admin On: janvier 12, 2017 In: Relation client, Service Client Comments: 0

Canaux digitaux, sociaux, bots ou plus traditionnels : les moyens mis à disposition par les marques pour traiter les demandes client et leur mise en avant.    VERTONE publie en décembre 2016 la 2ème édition de son benchmark multi-sectoriel sur les offres de relation client entrante proposées par les...

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En 2015, l’Institut VERTONE a formé les conseillers techniques du Pôle Premium d’un acteur de l’assurance sur le sens de la relation client Premium. L’institut VERTONE vous livre les facteurs clés du succès de cet accompagnement et vous présente les éléments fondamentaux d’un service client haut de gamme.  ...

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