Digitalisation accrue des comportements, renforcement du besoin de proximité ou d’instantanéité… la récente crise sanitaire a fortement participé à l’exacerbation de certaines tendances déjà émergentes, qui impactent fortement la relation client. Patrick Guimet, chef du département “Réputation & Service Client” de Monoprix a accepté de partager avec VERTONE la manière dont son service client a […]
VERTONE a observé au cours des derniers mois – au travers de ses études ou de missions réalisées auprès de ses clients – plusieurs grandes tendances innovantes sur les stratégies de fidélisation de leurs clients dans le secteur de la restauration. Les programmes de fidélité du secteur reposent essentiellement sur des mécaniques transactionnelles liées soit […]
Chaque mois, ou plutôt chaque période (13 périodes de 4 semaines dans une année), les distributeurs alimentaires de la grande distribution sont suspendus aux annonces d’évolution de leurs parts de marché. Et chaque mois sont proclamés les grands vainqueurs et les perdants, au regard de cette évolution par rapport au même mois de l’année précédente. […]
En France aujourd’hui, l’utilisateur de véhicule électrique (VE) et hybride rechargeable (VHR) peut faire valoir leur « droit à la prise ». Ce dispositif permet à tout propriétaire ou locataire d’installer à ses frais sur sa place de stationnement (extérieure ou couverte) une borne de recharge. Début 2022, c’est un peu moins de 800 000 véhicules électriques ou […]
Les plateformes communautaires en ligne revêtent deux principales formes : des communautés de service qui fédèrent autour d’un service dédié, comme Nike Run Club qui prodigue des conseils et propose des défis sportifs à partager, ou des communautés de marque qui rassemblent un groupe de consommateurs qui développe un fort sentiment d’appartenance à une marque […]
Dans un contexte post COVID marqué par un isolement relationnel et une quête accrue de sens, les communautés permettent de tisser des relations authentiques et de développer une relation forte avec les marques au-delà des produits et des services. Toutes les entreprises s’emparent de cette tendance de fond (70% des marques déclarent avoir une communauté active, […]
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