Télécoms

Pendant les 10 dernières années, la guerre des prix suite à l’entrée de Free sur le marché mobile en France, concomitante avec le transfert de valeur qui a eu lieu entre opérateurs télécoms et fournisseurs de terminaux / services, a mis les opérateurs français sous contrainte financière, à des degrés divers. Dans le même temps, les usages data ont explosé, et les opérateurs doivent investir pour maintenir la qualité de service réseau et préparer l’avenir, avec notamment le déploiement de la fibre sur le fixe et de la 5G. Les différents opérateurs sont aujourd’hui confrontés à des arbitrages sur le rythme de déploiement de ces technologies et services.

L’un des impacts les plus visibles de l’entrée de Free sur le marché mobile a été la simplification drastique des offres sur le mobile avec la généralisation des offres « tout illimité », qui constituent le pendant de l’offre Triple Play de référence sur le fixe. Dans un tel contexte, les opérateurs peinent à se différencier autrement que par le prix et à fidéliser leur base clients. L’identification de nouveaux services, potentiellement sources de marge additionnelle et de fidélisation accrue des clients est un enjeu majeur pour les opérateurs qui semblent avoir perdu le chemin de l’innovation dans la dernière décennie, notamment par rapport à la précédente.

L’une des pistes majeures de génération de revenus additionnels est l’arrivée de la 5G. Il reste à transformer les espoirs en réalité. D’une part la 5G génère des débats et une opposition forte d’une partie de la population. D’autre part, le déploiement de la 5G sera long, coûteux, et les services générateurs de valeur additionnelle restent pour partie à identifier et mettre en œuvre.

Les contraintes financières sur les dernières années ont poussé les opérateurs à mettre en œuvre d’importants plans d’économies, sur la gestion de leur réseau, sur leur service client et bien sûr sur les dépenses du siège. Ces économies ont dans un certain nombre de cas conduit à une dégradation de la qualité de service, qui contribue à augmenter l’attrition client. On peut donc s’interroger sur la capacité des opérateurs à réaliser des économies additionnelles qui seraient réellement créatrices de valeur dans la durée. L’un des sujets de réflexion dans ce domaine pour ORANGE, Bouygues Télécom et SFR reste la taille et le rôle du réseau de boutiques qui reste une source importante de coûts.