La GSA fait partie des rares secteurs dont l’activité a continué et a augmenté depuis le début de la crise sanitaire. La période a été et reste difficile à gérer d’un point de vue opérationnel, mais a été globalement positive en termes de performance économique et de perception client pour la plupart des enseignes. A […]
A la lecture de nombreux articles parus ces dernières semaines, le confinement et les mesures de distanciation sociale qui l’accompagnent aurait sonné le glas des agences bancaires, désertées par les clients qui se seraient autonomisés vis-à-vis de leur conseiller bancaire. Les agences bancaires fortement sollicitées pendant le confinement Pourtant, à la différence de la majorité […]
En 2019, le prix de l’immobilier restait sur une tendance haussière (+8,8% en moyenne nationale sur les cinq dernières années) et représenterait dorénavant un effort moyen de 4,6 ans de revenus pour devenir propriétaire. Et malgré cela, avec plus d’un million de transactions sur l’année, les niveaux de vente en France étaient extraordinairement hauts grâce […]
La crise sanitaire que nous venons de connaitre a accentué l’importance de la relation client, alors que les services clients et les clients eux-mêmes se sont retrouvés confrontés à de nouveaux challenges : modification d’horaires, arrêt de service, mise à jour d’information, etc. Les regards se sont alors rapidement tournés vers les chatbots et leurs promesses […]
Depuis le lundi 8 juin, les réseaux de transport en commun de la plupart des métropoles retrouvent un niveau presque équivalent à celui d’avant crise du Covid-19. L’augmentation de l’offre de bus, trams, métros et trains, et le retour aux horaires normaux doit permettre d’accueillir près d’un million et demi de voyageurs quotidiens en Ile-de-France, […]
La crise sanitaire est un événement d’une mesure sans précédent : le secteur du tourisme, en croissance constante depuis 20 ans, s’est effondré en quelques semaines, obligeant tout un écosystème à se mettre à l’arrêt et à se réinventer. Selon l’Organisation Mondiale du Tourisme, les pertes de l’industrie s’élèveront en 2020 à plus ou moins 1000 […]
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