Avec sa série “Expérience (client) de crise”, VERTONE décrypte les actions mises en place par les entreprises pour faire évoluer leur Expérience Client et l’adapter au contexte de la crise que nous traversons. L’IMPACT DE LA CRISE SUR le secteur des opérateurs télécoms Peu impactés par la crise sanitaire, les opérateurs maintiennent un chiffre d’affaires […]
« Et nous, les petits, les obscurs, les sans-grades, Nous qui marchions fourbus, blessés, crottés, malades, Sans espoir de duchés ni de dotations, Nous qui marchions toujours et jamais n’avancions » (Edmond Rostand, L’Aiglon) Le front des sans-grades Les sans-grades en première ligne Lors de son discours du 16 mars, le président Macron a déclaré à six […]
En atteignant près de 10% de part de marché, l’e-commerce alimentaire tutoie des sommets en plein confinement lié au Covid-19. Un gain de part de marché sans précédent, notamment lorsque nous regardons dans le rétroviseur la lente augmentation de l’e-commerce sur les dernières années. Plus de 2 millions de consommateurs ont basculé vers la livraison […]
Depuis le début du confinement en France, les consommateurs ont le sentiment que les prix ont augmenté (près de 9 Français sur 10 selon une étude Bonial). Certains vont même jusqu’à partager leurs tickets de caisse sur les réseaux sociaux, montrant ainsi des différences de prix importantes sur un même produit avant et post crise […]
Avec sa série “Expérience (client) de crise”, VERTONE décrypte les actions mises en place par les entreprises pour faire évoluer leur Expérience Client et l’adapter au contexte de la crise que nous traversons. L’IMPACT DE LA CRISE SUR le secteur postal Essentiel à la vie du pays, le service postal doit continuer son activité de […]
A l’heure où les cartes de la Mobilité sont rebattues, à minima de façon passagère, par la crise sanitaire (cf. notre dernier décryptage) , nous vous proposons de prendre du recul sur la gouvernance du paradigme montant de ces dernières années : La mobilité servicielle. Le MaaS (alias Mobility as a Service, présentée dans un précédent […]
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