Avec sa série “Expérience (client) de crise”, VERTONE décrypte les actions mises en place par les entreprises pour faire évoluer leur Expérience Client et l’adapter au contexte de la crise que nous traversons. L’IMPACT DE LA CRISE SUR le secteur des plateformes collaboratives Le recours aux plateformes collaboratives explose en période de confinement et ces […]
Deux semaines se sont écoulées depuis notre premier partage des principaux types de mesures prises par les acteurs des secteurs de la banque et de l’assurance en France dans le contexte de la crise sanitaire due au COVID-19. Ce dernier a depuis connu des évolutions sensibles. Le confinement des Français a de fait été prolongé […]
La mobilité du quotidien est en pleine révolution : ce n’est plus le réseau qui est intermodal et connecté, mais le voyageur. Ce changement de paradigme transforme en profondeur les habitudes des voyageurs tout au long de leur parcours : de l’information, jusqu’à l’achat de titre et au déplacement lui-même. Dès lors, comment les opérateurs de transport […]
Avec sa nouvelle série “Expérience (client) de crise”, VERTONE décrypte les actions mises en place par les entreprises pour faire évoluer leur Expérience Client et l’adapter au contexte de la crise que nous traversons. L’IMPACT DE LA CRISE SUR le secteur du transport ferroviaire Etant donné que seuls les déplacements dérogatoires sont autorisés, le secteur […]
La sortie d’un confinement strict soulève la question sensible de la reprise du transport public, secteur névralgique de l’économie mais dont les réseaux sont considérés comme des espaces à risque : ils constituent des vecteurs de propagation du virus par la densité d’usagers confinés et la multiplicité des surfaces de contacts (portes, poignées, rampes, écrans […]
Avec sa nouvelle série “Expérience (client) de crise”, VERTONE décrypte les actions mises en place par les entreprises pour faire évoluer leur Expérience Client et l’adapter au contexte de la crise que nous traversons. L’IMPACT DE LA CRISE SUR le secteur des fournisseurs d’énergie Bouleversés par la pandémie, les fournisseurs d’énergie font face à une baisse globale […]
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