11/10/19

Définir une politique de traitement client différenciée

Définir une politique de traitement client différenciée

On dit des clients qu’ils sont de plus en plus exigeants et qu’ils attendent plus de personnalisation dans le service et le traitement qu’ils reçoivent.

Les objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous disposerez d’un cadre méthodologique complet pour aborder cette problématique avec sérénité.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

  • Quels sont les enjeux d’un traitement client différencié ?
  • Comment segmenter son portefeuille clients ?
  • Comment caractériser les besoins et attentes des clients ?
  • Quels objectifs fixer par segment ?
  • Quels axes de différenciation peuvent être envisagés ?
  • Comment qualifier les impacts de la démarche ?
  • Quels sont les facteurs clés de succès ? Quels sont les risques ?
  • Comment se tester avant de déployer ?
  • Comment construire un plan de déploiement ?
  • Comment suivre les résultats de la démarche ?

Les plus de cette formation

  • Ce module de formation vous propose une méthode pas à pas d’élaboration et de mise en oeuvre d’une démarche de traitement client différencié, illustrée par des exercices pratiques.
  • Il apporte de nombreux éléments de benchmark issus de différents secteurs sur les bonnes pratiques mises en place par les annonceurs.
  • Il met en exergue les risques et facteurs clés de succès inhérents à la démarche.

Prochaines formations

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Participants

Responsables et opérationnels marketing
Responsables et opérationnels relation client
Responsables et opérationnels commerciaux

Niveau

Tous niveaux
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Durée

2 jours

Prix

1600€ HT / personne

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