Secteur d'activité

Automobile

Au carrefour de la mobilité, de la transition écologique et du numérique, l’automobile est confrontée à de nouvelles exigences, à de nouveaux usages et à de nouvelles attentes clients.

Vos enjeux

Les nouveaux usages automobiles

Des consommateurs privilégiant l’usage à la possession de véhicule, une utilisation globale de la voiture qui décroit au profit de modes de transports plus doux, collectifs ou partagés… Ces nouvelles manières de consommer la voiture ‘As-A-Service’ invitent les constructeurs à se positionner comme opérateurs de services de mobilité diversifiant ainsi leurs sources de revenus au-delà de la vente de véhicules.

La transition énergétique du secteur

Face à une préoccupation grandissante de l’empreinte écologique et des émissions de CO2, le verdissement du parc automobile français est en route, soutenu par la loi d’orientation des mobilités (LOM). L’intérêt grandissant pour les véhicules électriques en Europe et pour les autres sources d’énergie impacte la chaîne de valeur de l’industrie automobile et nécessite de repenser le modèle industriel et économique des acteurs, afin de trouver la bonne équation entre le prix, l’autonomie et l’infrastructure de charge.

Le véhicule autonome et connecté

Le marché du véhicule connecté ou autonome annonce une révolution, avec des tendances de fond qui ont déjà commencé à se dessiner. Il requestionne la chaîne de valeur de l’automobile, qu’il s’agisse du rôle des constructeurs qui doivent coopérer avec des fournisseurs de logiciels, ou celui des opérateurs de services BtoC ou BtoB dont l’irruption sur le marché capte une partie importante de la valeur.

L’automobile à l’ère du numérique

La transformation digitale du secteur automobile concerne la voiture mais aussi les divers écosystèmes digitaux qui gravitent autour d’elle : assurance, autopartage, vente d’occasion, véhicules et smart city… De nouveaux services digitaux voient le jour comme le règlement par smartphone du stationnement, le paiement du télépéage pour s’adapter aux nouveaux usages. Le digital s’invite également dans les usines de production avec l’apport des nouvelles technologies.

Nos solutions

Stratégie marchés

  • Définition de positionnement marketing pour les acteurs automobiles (constructeurs, concessionnaires, loueurs, agents de marques…)
  • Stratégie de diversification du parc automobile : véhicule électrique, véhicule autonome et connecté
  • Développement de nouvelles offres de mobilité (covoiturage, autopartage, vélos en libre-service, free floating, …)
  • Stratégie de services BtoB, BtoC et BtoG liés à l’usage de véhicules (stationnement, carburant, entretien, péage, assurances…)
  • Due diligence stratégiques et rapprochement d’acteurs de l’écosystème automobile (cession, achat, joint venture, alliances)

Management de l’expérience et de la relation client

  • Développement de l’expérience client B2B et B2C sur l’ensemble de la chaine de valeur de l’automobile (acquisition, usage, entretien, cession)
  • Amélioration des parcours clients omnicanaux d’achat ou de location de véhicules
  • Développement de nouvelles expériences pour les clients et les collaborateurs
  • Plateformisation de services de mobilité pour des clients B2B et B2C

Marketing centré client

  • Analyse des usages automobiles et de la mobilité en ruralité / milieu urbain
  • Segmentation de portefeuille client
  • Dispositifs de fidélisation B2C pour encourager le renouvellement à la marque
  • Cadrage et déploiement de dispositifs CRM et de référentiels clients

Distribution et performance commerciale

  • Stratégie de conquête B2C à travers les canaux physiques (concessions, points de ventes) et digitaux (présence sites web, concessionnaires, média digitaux)
  • Digitalisation du modèle de la concession automobile
  • Définition de politiques tarifaires pour les services de mobilité
  • Rôle et évolution des outils d’aide à la vente dans le parcours d’achat automobile
  • Optimisation de ventes

Transformation stratégique

  • Développement de la culture client : de la vente aux services automobiles
  • Accompagnement à la transformation digitale du secteur automobile
  • Définition de la raison d’être en cocréation avec les collaborateurs et les clients
  • Accompagnement de la stratégie RSE et sensibilisation autour de l’environnement, de la sécurité routière, de l’écoconduite

Innovation et design de produits et services

  • Création de nouveaux cas d’usages client rendus possibles par la data, l’IA et le digital (l’IA au service de la sécurité des véhicules)
  • Développement de nouvelles offres digitales B2C : comparateurs, digitalisation des services de réparation et maintenance automobile…
  • Démarches d’innovation et évènements d’innovation (Challenge, Pitchs, Hackathons…) autour de l’automobile

Cas clients

automobile électrique

Décryptages

Études

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