Conseil en assurance

DANS UN CONTEXTE ECONOMIQUE ET FINANCIER DIFFICILE, LES ACTEURS DES SECTEURS DE L’ASSURANCE ET DE LA PROTECTION SOCIALE FONT FACE AUJOURD’HUI A DES MUTATIONS PROFONDES DE LEUR MARCHE

Des clients plus exigeants : devenus multicanal, les clients souhaitent pouvoir se renseigner et comparer par Internet, souscrire en agence, réaliser leurs démarches administratives eux-mêmes, mais pouvoir joindre leur conseiller par téléphone lorsqu’ils le souhaitent. S’ils cherchent une relation multicanal, ils maintiennent leurs exigences de qualité de relation mêlant personnalisation, considération et conseil de qualité.

Des marchés en mutation : le renforcement de la concurrence avec l’arrivée de nouveaux acteurs, le développement de l’offre assurance des acteurs bancaires, la croissance des comparateurs, la concentration des acteurs du secteur de la Protection Sociale … le tout avec un cadre réglementaire évolutif et de plus en plus contraignant, obligent les acteurs de l’assurance et de la Protection Sociale à revoir leurs stratégies en profondeur.

Pour faire face à ce contexte, les acteurs de ces secteurs doivent être capables de développer des stratégies associant orientation client et rentabilité : diversification vers des segments plus porteurs, innovation produits et services, réorientation du mix vers des produits plus rémunérateurs (prévoyance…), nouvelles stratégies fortement orientées vers la satisfaction durable du client, intégration progressive des processus cross-canal pour améliorer la performance commerciale globale.

VERTONE accompagne depuis plus de 16 ans les directions Marketing, Relation Client, Commerciale et Digitale des acteurs de l’Assurance et de la Protection Sociale pour les aider à tirer parti au mieux de ces mutations. Notre offre s’articule autour de 5 thématiques :

  • Les dispositifs de marketing client (définition de la politique client, analyse de la valeur client, segmentation client, stratégie d’acquisition, création ou refonte de programmes de fidélité, dispositifs de rétention client, programmes relationnels différenciés…)
  • La relation client multicanal (optimisation des parcours et de l’expérience client, schéma directeur de la relation client multicanal, programme  de satisfaction client, réorganisation et pilotage des flux, audit et optimisation de la performance des conseillers, nouveaux canaux de relation client, rebond commercial, …)
  • Le marketing des offres de produits et services (analyse de marchés et démarche d’innovation, stratégie de diversification, refonte de gammes, négociation de partenariats, stratégie de commercialisation et mise en marché….)
  • La transformation digitale (conception et mise en marché d’applications mobiles, définition de la stratégie réseaux sociaux, dématérialisation des processus, big data, …)
  • La performance des réseaux de distribution (nouveaux modèles de distribution, optimisation du maillage réseau, digitalisation des forces de vente et déploiement d’outils d’aide à la vente, amélioration de la performance des conseillers, développement de la culture client …)

Exemples de réalisations

Définition et mise en oeuvre de Plans Marketing Client segmentés

Cadrage, mise en oeuvre et animation de dispositifs de mesure de la satisfaction client (NPS)

Diagnostic 360° de la performance commerciale

Conception et mise en oeuvre de dispositifs de rétention des clients dans le contexte Hamon

Définition de schémas directeurs de Relation Client Multicanal

Accompagnement à la transformation digitale des réseaux de distribution

Conception et refonte de programmes de Fidélisation

Conception et déploiement de programmes  de services (prévention santé)

Conception d’outils d’aide à la vente sur tablette

Optimisation de la performance opérationnelle des Services Client

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