By: admin On: mai 22, 2019 In: Tourisme & Loisirs Comments: 0

UNE PRISE DE CONSCIENCE COLLECTIVE DES EXTERNALITÉS NÉGATIVES DU TOURISME DE MASSE En 2018, 1,4 milliard de touristes ont voyagé à travers le monde (+6% selon la World Tourism Organization). Le développement des liaisons aériennes combiné à des tarifs plus attractifs a stimulé les flux touristiques avec un nouvel...

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By: admin On: avril 12, 2019 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

La lutte anti-churn englobe tout ce qui est mis en œuvre par une entreprise afin de conserver ses clients et d’éviter qu’ils ne s’en aillent. Elle constitue un sujet primordial dans de nombreux secteurs : télécommunication, énergie, bancassurance… Malgré son importance, seule une poignée d’entreprises parviennent à instaurer des...

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By: Anne-Sophie Blanchard Breton On: mars 26, 2019 In: Banques, Digital, Paiement Comments: 0

Les organisateurs du CES 2019 l’ont bien compris : les lignes bougent progressivement sur le domaine de la blockchain, preuve en est avec, pour la première fois de l’histoire du CES, de nombreuses références à cette technologie tout au long du salon. Au regard des différentes forces en présence, une...

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By: Anne-Sophie Blanchard Breton On: mars 21, 2019 In: Digital, Santé Comments: 0

La santé était définitivement en vogue à Las Vegas cette année, dans les stands pharaoniques des géants de l’électronique comme Samsung (avec son robot assistant santé à domicile, le Bot Care) et sur les 200 000 m² de startups dédiés… Les frenchies ne sont d’ailleurs pas en reste dans ce...

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By: Anne-Sophie Blanchard Breton On: février 23, 2019 In: Distribution Comments: 0

La restitution de la NRF 2019 proposée par l’EBG cette année nous a permis de nous rendre compte que le Retail physique était loin d’avoir rendu l’âme. Alors oui les GAFAM semblent tout dominer, imposent des standards (plutôt très élevés) en termes d’excellence opérationnelle et d’expérience client, investissent des...

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By: Marianne Benichou On: février 11, 2019 In: Digital, Expérience client Comments: 0

Alors que le marché mondial du smartphone est en 2018 arrivé à saturation, IDC estime le CAGR de celui de la smarthome à 31%, avec un doublement de marché à anticiper d’ici 2022. Parfait reflet de cette tendance, le CES 2019 a fait du secteur l’un des mieux représenté...

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By: admin On: janvier 18, 2019 In: Digital, Expérience client, Santé Comments: 0

Le digital gagne du terrain dans le secteur de la santé, comme en témoigne la digitalisation des pratiques chez les professionnels de santé. Plus de 90% d’entre eux utilisent leur ordinateur chaque jour à titre professionnel et 80% leur smartphone, d’après l’enquête Santé Connect’ 2018[1] d’Ipsos. Dans un contexte...

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By: admin On: décembre 21, 2018 In: Digital, Distribution, Expérience client Comments: 0

2018 marque l’année du centenaire de l’invention de la culotte Petit Bateau, le produit phare de la marque. Cette année célèbre également la naissance de son nouveau concept magasin « la Cabane », révélée en avril dernier Rue de Sèvres à Paris. Le concept a depuis initié son déploiement sur la...

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By: admin On: décembre 19, 2018 In: Energie & Environnement Comments: 0

Le churn, qu’est-ce que c’est ? Le Churn, équivalent en français à l’attrition, désigne la perte de clientèle pour une entreprise. Il est mesuré par le taux de churn qui correspond au pourcentage de clients que perd une société sur une période donnée et qui est donc l’indicateur principal...

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By: admin On: novembre 14, 2018 In: Digital, Distribution, Divertissement, Expérience client Comments: 0

Le marketing tribal, ou marketing communautaire, est une stratégie qui vise à cibler des groupes d’individus partageant la même passion. L’offre n’est pas centrée sur la satisfaction du besoin mais est vectrice de lien social. Le succès d’Adidas Runners permet de comprendre les bénéfices d’une telle stratégie. Le « running »,...

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