Contexte
Dans un marché fortement concurrentiel, notre client a l’ambition de devenir un leader mondial dans le secteur de l’assurance et de l’assistance voyage en offrant une expérience centrée client, des parcours fluides et intégrant de nouvelles fonctionnalités digitales.
Objectif
Notre client a sollicité le Cabinet VERTONE pour construire la feuille de route Expérience Client 2020 et lui permettre ainsi de :
- Délivrer une expérience « customer first » et d’en faire un avantage concurrentiel.
- Améliorer son NPS.
Contribution VERTONE
- Identification de plus de 40 initiatives pour améliorer l’expérience client et les résultats NPS lors de 3 ateliers d’idéation.
- Priorisation et validation d’une vingtaine d’initiatives l’aide d’une matrice à deux dimensions : faisabilité et impact CX.
- Définition et mise en place d’une communauté autour de la roadmap avec des équipes locales Expérience Client et Travel engagées et motivées pour mener à terme les initiatives en 2020.
Les informations recueillies sur ce formulaire font l’objet d’un traitement informatique permettant le pilotage commercial du cabinet. Les champs obligatoires sont marqués par un astérisque. Ces données sont conservées deux ans. Le destinataire des données est l’entreprise VERTONE. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d’opposition, d’accès et de rectification des données qui vous concernent. Pour exercer ces droits, l’adresse suivante : contact@vertone.com. Pour en savoir plus, consultez vos droits sur le site de la CNIL.