Contexte
La marque, distribuée à la fois en distribution sélective et dans ses boutiques en propre, possédaient différents dispositifs de fidélité hétérogènes dans différents pays, avec peu de pilotage de leur efficacité.
Objectif
Adapter la visibilité, l’accessibilité et la simplicité du dispositif de fidélisation client. Mieux différencier le niveau de récompense du programme selon la valeur et le potentiel des clients. Supporter le développement de la vente directe, notamment le e-commerce. Véhiculer une image de marque exclusive et aspirationnelle.
Contribution VERTONE
Enseignements quantitatifs et qualitatifs des dispositifs existants. Co-construction avec les équipes pilotes (central, Asie, Europe, US) des scénarios d’évolution sur la fidélité, l’engagement et l’animation client. Définition de la vision cible (offres, mécaniques, parcours…). Etablissement d’un business plan. Accompagnement à la mise en œuvre et déclinaison sur les marchés pilotes.