L’entrée de Free sur le marché de la téléphonie mobile en 2012 (cf article) a profondément perturbé l’équilibre du marché : prix cassés, nouveaux types de forfaits, fuite des clients vers ce nouvel acteur… Presque 10 ans après, dans quel état se trouve le marché ? Les acteurs historiques ont-ils réussi à rebondir ? VERTONE a enquêté sur […]
Nous avons vu dans notre 1er article « L’âge d’or des opérateurs télécoms » que l’ouverture du marché des télécommunications à la concurrence en 1998 a marqué le début d’une période prospère pour le secteur. Pendant 10 années, les usages et le marché n’ont cessé de croître, portés par des innovations technologiques (GSM, ADSL et 3G) et marketing […]
Définir les postures relationnelles constitue un puissant levier de différenciation et d’amélioration de la perception client dans les secteurs serviciels. Cependant, pour opérer une transformation vers une culture client partagée par l’ensemble des collaborateurs, celles-ci doivent infuser toutes les strates de l’entreprise : les managers, ambassadeurs de la transformation, doivent les incarner. Pourtant, c’est encore rarement […]
De nos jours, la responsabilité sociale et environnementale des entreprises prend de plus en plus de place dans les réflexions des dirigeants. Mais, ces derniers sont tiraillés entre la volonté d’agir et développer leur utilité sociétale, et l’exigence de performance économique à court terme : l’éviction d’Emmanuel Faber à la tête de Danone illustre cette tension […]
Alors que la législation européenne impose le déploiement en France d’offres de fourniture d’électricité à tarification dynamique, ce mécanisme a entrainé pour les consommateurs texans des factures de plusieurs milliers de dollars en février 2021. L’arrivée sur le marché du fino-danois Barry est l’occasion de faire le point sur le sujet. La surprise glaciale des […]
A l’ère du digital, la multiplication des projets et le développement des produits et services, et le besoin de collaboration et de rapidité a renforcé le besoin de nouvelles méthodes de gestion de projet. L’intérêt se porte notamment sur les méthodes agiles, qui se développent depuis la rédaction du Manifeste pour le développement agile de […]
VERTONE, cabinet de conseil en stratégie et management, vous accompagne sur la stratégie marketing, l'expérience client et le développement commercial.
Copyright Vertone 2019 - Agence Web Youdemus