Fidélisation : les grandes tendances 2021

A propos du webinar

La distanciation sociale a battu son plein sur la quasi-totalité de 2020 et devrait encore perdurer sur tout ou partie de 2021. Durant ce laps de temps, les relations vont continuer à se distendre vis-à-vis de notre entourage proche, des institutions ou encore des entreprises.

Dans ce contexte, nous avons décidé chez VERTONE de réaliser nos deux premiers « cafés du mercredi » sur le thème de la fidélisation des clients et sur les liens que nous tissons avec eux. Comment réussir à maintenir, voire développer une relation de proximité, d’attachement avec des clients confinés, qui ont vécu de nouvelles expériences tout au long de ces derniers mois, découvert de nouvelles marques, se sont digitalisés, et s’interrogent sur le « monde d’après » ?

D’un autre point de vue, comment répondre à la paupérisation de nos sociétés due à la crise sanitaire ? Les marques ont lancé de nombreuses initiatives : prix bloqués, élargissement des périodes promotionnelles, gratuité éphémère des services de livraison, refonte des gammes premier prix…

Ce webinar d’1 heure dressera les grandes tendances en matière de fidélisation. Sur la base des enseignements de notre dernier benchmark sur près de 1200 marques, nos experts chez VERTONE répondront aux questions suivantes :

  • Quelles sont les grandes tendances en matière de fidélisation pour l’année 2021 ?
  • Quels sont les abaques et les écueils à éviter pour lancer des dispositifs innovants, en lien avec les tendances sociétales et de comportement client ?

Les intervenants

VERTONE cabinet de conseil marketing fidélisation client

Arnaud Viody
Partner
VERTONE

VERTONE cabinet de conseil stratégie marketing fidélisation client

Clément Carbo
Senior Manager
VERTONE

Pour accéder à l’étude, cliquez sur le bouton ci-dessous

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