Secteur d'activité
Mode, luxe et beauté
VERTONE accompagne les acteurs de la mode, de la beauté, et du luxe, notamment les marques de textiles, les marques de luxe, les grands magasins/department stores, les pure players digitaux, les marques et les distributeurs de cosmétiques et de dermo-cosmétiques, sur leurs problématiques stratégiques et de transformation client et digitale.
Vos enjeux
Le comportement des clients est paradoxal dans leur relation à la mode et à la beauté. Bien qu’ils soient plus attentifs à l’origine et à la qualité des produits dans un souci de bien-être personnel, mais aussi de consommation responsable voire de déconsommation, ils restent néanmoins encore très drivés par les prix et les promotions. Cela engendre des comportements très volatiles, avec des achats très fractionnés entre les différentes enseignes. Même si le luxe est en retard dans la distribution digitale, les consommateurs eux sont de plus en plus digital natives et mobile first : à l’écoute d’influenceurs et d’avis d’une communauté sociale en ligne, et prêts à acheter sur les plateformes sociales (social selling).
Le digital in store se développe de plus en plus dans les boutiques de fashion, de luxe ainsi que dans le secteur des cosmétiques. En effet, la relation au produit est clé dans ces secteurs. Le besoin de tester les produits est un élément crucial de l’acte d’achat si bien que les marques doivent trouver de nouvelles façons de faire expérimenter les produits, en ligne et en boutique. L’enjeu de cette expérience phygitale est de ne pas utiliser le digital comme un gadget pour proposer un service qui finalement ne sera pas utilisé par le client, mais de trouver le bon équilibre entre personnalisation / automatisation (via les outils notamment de clienteling) et humanisation de la relation. Par ailleurs, comme dans tous les secteurs du retail, la sophistication des comportements clients oblige ces marques à être présentes sur l’ensemble des touch-points client tout en en maîtrisant l’expérience qu’elle délivre afin qu’elle soit fluide et cohérente entre les canaux.
Tandis que certains acteurs souffrent d’une baisse de trafic forte dans certaines zones de chalandises et sont amenés à fermer des boutiques, de nouveaux acteurs émergent : pure player digitaux qui drivent les prix vers le bas et imposent des standards forts en matière d’expérience en ligne, ou encore les nouvelles marques qui se positionnent sur le made in France, la transparence produit et la co-construction avec une communauté de clients. Du côté des acteurs historiques, des marques non-distributeurs cherchent à reprendre le contrôle de leur distribution, tandis que des distributeurs commencent à monétiser leur connaissance client auprès des marques distribuées.
Les abonnements de produits et services comme les box, les concept stores et stores éphémères, ou encore la vente de produits de seconde main, voire la location (notamment dans le textile) se développent de plus en plus. L’hyperpersonnalisation produit (notamment dans les cosmétiques en fonction de ses propres caractéristiques physiques par exemple) mais aussi dans le luxe et la mode dans une moindre mesure, deviennent des incontournables. Tout cela oblige les acteurs à repenser leurs business models, leurs schémas historiques de production et de commercialisation.
Nos solutions
Stratégie marchés
- Entrée sur de nouveaux marchés (nouvelles cibles, nouveaux territoires géographiques)
- Plans stratégiques (plan marketing annonceurs)
Distribution et performance commerciale
- Stratégies de distribution, hyper-distribution, stratégie e-retail
- Etude d’opportunités de désintermédiation
- Analyse des performances de la distribution et plan d’actions
Management de l’expérience et de la relation client
- Définition d’expériences in store différenciantes, premium (welcome ceremony…)
- Conception d’outils de clienteling
- Conception de dispositifs digitaux
- Stratégie CRM multi-canal
- Définition de plan d’animation client omnicanal
- Définition et lancement de dispositifs de mesure de la satisfaction client
Marketing centré client
- Cartographie de la valeur des clients
- Stratégies de connaissance client, stratégies data
- Stratégie de réallocation des investissements prix / promo
- Stratégie client, fidélisation
- Définition des dispositifs clients
Innovation et design de produits et services
- Stratégies de services
- Stratégies de partenariats
Transformation stratégique
- Définition de raison d’être d’équipes ou de directions
- Schéma directeur de transformation omnicanale
- Optimisation de l’organisation et des processus
- Modernisation des moyens et outils
Cas clients
Décryptages
Études
Étude du marché de la carte cadeau : Bonnes pratiques & leviers de différenciation
Étude du marché de la carte cadeau : Bonnes pratiques & leviers de différenciation
Pour quoi ?
Le marché de la carte cadeau en France est en pleine expansion, avec de plus en plus de Français qui choisissent cette option pour offrir des cadeaux pratiques et personnalisés. Véritable levier de croissance pour les marques et largement adoptée par les clients, la carte cadeau...
Le traitement des VICs dans l'industrie du Luxe
Étude sur le traitement des VICs dans l'industrie du Luxe
Pour quoi ?
Les clients fortunés constituent l’une des priorités stratégiques des Maisons de luxe, qui rivalisent de créativité afin de créer un lien privilégié avec leur base de « Very Important Clients » (VICs).
En effet, alors qu’ils ne représentent en moyenne que de 0,1 à 2% de l’ensemble de la base...
Baromètre Yuka des produits cosmétiques
Étude sur les produits cosmétiques - Baromètre Yuka
Pour quoi ?
On observe une augmentation du nombre de produits de cosmétiques présents sur le marché, ce qui met le consommateur face à un dilemme : quel produit choisir, vers quelle marque se tourner, qu’est-ce qui est bon ou non pour ma peau. Plusieurs outils de comparaison et d’information sont actuellement disponibles pour...
Transformation des RH : Les tendances clés du marketing RH en 2023
Étude sur les tendances clés du marketing RH en 2023
Pour quoi ?
Depuis quelques années, les envies et besoins des collaborateurs ont évolué. À l’heure où les recrutements sont jugés difficiles par les employeurs et où le turn-over atteint les 15%, la fonction RH se transforme pour passer d’une fonction technique et administrative à une fonction davantage centrée sur le...
Travailler l'engagement à travers des communautés de marque ?
Étude sur les communautés de marque
Pour quoi ?
Qu’est-ce qu’une communauté de marque ? Quelles sont les fonctions d’une communauté de marque ? Pourquoi créer une communauté de marque ? Qu’attendent les clients d’une communauté de marque ? Comment développer l’engagement à travers une communauté ? Quelles tendances récentes ressortent ces dernières années concernant...
Les tendances du commerce de demain : vers de nouveaux modèles
Étude sur les tendances du commerce de demain
Pour quoi ?
Depuis les années 2018-2020, les crises sociales et sociétales s’enchaînent : inclusion, santé, paix, climat, pouvoir d’achat… et marquent un tournant dans le changement de comportement des Français.
Les entreprises, dont le retail, n’échappent pas aux conséquences de ces crises et doivent s’adapter : inflation,...
Benchmark Fidélité 2023
Benchmark Fidélité 2023
Pour quoi ?
Les Programmes de fidélité, souvent décriés, sont pourtant omniprésents dans notre univers de consommation, avec des différences substantielles suivant les secteurs d’activité. Sont-ils toujours d’actualité ? Sont-ils toujours performants ? Quelles sont les nouveautés proposées par les marques pour se différencier ?
Le cabinet de...
L'expérience client en e-commerce alimentaire
Étude sur l'expérience client en e-commerce alimentaire
Pour quoi ?
Les habitudes des consommateurs ont été bouleversées lors de la crise Covid en 2020 et 2021 entrainant un fort développement du e-commerce. alimentaire. Malgré cette hausse fulgurante, l'e-commerce alimentaire reste largement derrière le reste du retail, avec un taux de pénétration de 36,7% en e-commerce...
La seconde main : dynamique du marché et attente des consommateurs, quelles opportunités et risques pour les marques et retailers ?
Étude sur la seconde main : dynamique du marché et attente des consommateurs, quelles opportunités et risques pour les marques et retailers ?
Pour quoi ?
Le marché de la seconde main devient un incontournable, avec plus d’un Français sur deux qui ont acheté ou vendu un produit d’occasion au cours des 12 derniers mois. Porté par la succession des confinements et la perte du...
Livraison : évolution des attentes et des comportements d’achat des clients, quels enjeux pour les entreprises ?
Etude sur l'évolution des attentes et des comportements d’achat des clients autour du service livraison
Pour quoi ?
Représentant un marché de 129 milliards d’euros en 2021 avec une croissance de +15% sur un an, le e-commerce ne cesse de prendre de l’ampleur en France.
L’étude réalisée en septembre 2021 par le cabinet de conseil en stratégie et marketing VERTONE confirme...
Benchmark des stratégies de distribution en ligne des marques de beauté et d’hygiène
Benchmark des stratégies de distribution en ligne des marques de beauté et d’hygiène
Pour quoi ?
En France, les achats de produits de beauté sur internet s’imposent comme une véritable tendance : 25% des ventes de cosmétiques ont lieu en ligne. Cela s’explique par la bonne croissance du secteur, l’évolution du e-commerce en général mais aussi par l’arrivée des pure...
Les tendances du commerce de demain
Etude sur les tendances du commerce de demain
Pour quoi ?
Les années 2018 – 2020 marquent un tournant dans le changement de comportement des Français, obligeant les entreprises à se remettre en question. 57% des Français pensent qu’il faut « complètement revoir notre modèle économique et sortir du mythe de la croissance infinie » selon Greenflex.
Le nouveau consommateur est...
Étude Cobrandée Qualimetrie-VERTONE "Mieux Consommer 2019"
Étude cobrandée Qualimetrie - VERTONE "Mieux Consommer 2019"
Pour quoi ?
Tous les jours nous entendons parler de transition énergétique, d’environnement et de « mieux consommer ».
De plus, nous savons aujourd’hui qu’une marque n’est plus uniquement choisie pour la qualité de ses produits ou leur rapport qualité/prix, mais que la confiance, l’authenticité,...
