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Gérer 2020 et préparer l’après

Les impacts économiques des bouleversements en cours vont avoir des conséquences sur les individus et la consommation des produits et services.

Nous pensons qu’il est plus que jamais nécessaire de développer une approche projective, d’écoute et d’analyse des évolutions, tendances, besoins, et aspirations des clients.

En se concentrant sur son positionnement Marketing, Expérience Client et développement commercial, VERTONE vous aide à appréhender ces impacts et les changements qui en découlent :

  • Pour mieux gérer l’urgence actuelle
  • Comprendre les changements en cours et à venir
  • Anticiper et construire l’avenir

Vos enjeux

Protéger les clients et les collaborateurs

  • Revoir les expériences client en points de vente physiques ou en agences en vue de respecter les mesures sanitaires
  • Proposer des outils permettant de gérer de manière efficace et fluide la relation clients et collaborateurs à distance
  • Proposer des alternatives à la distribution physique en prenant les mesures nécessaires pour respecter les mesures sanitaires en vue de protéger clients, usagers et collaborateurs
  • Mettre à disposition des clients et des collaborateurs l’ensemble des moyens (processus, matériels, outils) nécessaires pour assurer leur protection

Accélérer la transformation digitale

  • Sur la dimension commerciale : lancer des modèles alternatifs  de distribution en ligne (en direct ou via des partenaires)
  • Sur la dimension relation client : proposer de nouveaux canaux de contacts à distance
  • Sur la dimension marketing : réallouer ses budgets de communication
  • Transformer son organisation pour la rendre plus agile et réduire les délais de mise en œuvre

Réarbitrer les actions marketing

  • Piloter au plus fin les budgets marketing
  • Mettre à jour les plans stratégiques et marketing
  • Reconquérir les clients perdus à cause de la crise ou au contraire, réussir à conserver et fidéliser les nouveaux clients
  • Accélérer les efforts marketing sur les cibles à valeur

Analyser les comportements clients et comprendre les évolutions

  • Analyser régulièrement les évolutions dans les arbitrages budgétaires des clients
  • Analyser l’impact de la probable baisse du pouvoir d’achat de certains segments dans la consommation ou dans l’usage
  • Identifier les clients ayant effectué des changements de comportements (consommation de nouveaux produits, de nouvelles marques, de nouveaux services, fréquentation de nouvelles enseignes, de nouveaux formats, nouveaux usages…)
  • Identifier si ces changements seront durables ou temporaires et en estimer l’impact

Adresser de nouvelles populations clients

  • Réussir à conserver et fidéliser les nouveaux clients
  • Lancer (ou adapter) des offres, produits, services à destination de la cible « bottom of the pyramid »
  • Différencier plus fortement sa politique tarifaire et promotionnelle en fonction des cibles clients (et notamment de leur pouvoir d’achat)
  • Adapter l’offre aux profils de ces nouveaux clients

Innover et anticiper les changements à venir

  • S’appuyer sur les nouvelles technologies et les nouveaux usages pour innover en matière d’expérience et de relation clients
  • Définir des stratégies moyen/long-terme qui favoriseront les impacts positifs en se basant sur l’analyse des changements de comportements

Notre approche

Stratégie Marchés

  • Identifier l’impact des tendances sociétales sur les stratégies d’entreprises
  • Définir un positionnement stratégique sur un marché
  • Explorer de nouveaux marchés
  • Concevoir des partenariats stratégiques

Management de l’expérience et de la relation client

  • Refondre les parcours client
  • Améliorer la mesure de la satisfaction client
  • Mettre en place les cas d’usage à traiter par l’IA
  • Optimiser la mise en œuvre de l’expérience client

Marketing centré client

  • Désiloter le marketing en adoptant une vision globale
  • Adopter une approche de la valeur client
  • Prendre en compte le point de vue du client
  • Personnaliser l’expérience client

Distribution et performance commerciale

  • Organiser et piloter la distribution omnicanale
  • Optimiser votre démarche commerciale
  • Définir le rôle des différents points de contact
  • Concevoir le plan d’action commercial

Transformation stratégique

  • Accompagner les transformations stratégiques : raison d’être, vision et mission de l’entreprise
  • Accompagner les transformations clients
  • Accompagner les transformations commerciales
  • Structurer et lancer les transformations
  • Accompagner le changement au sein de l’entreprise

Innovation & design de nouveaux produits et services

  • Être en prise avec l’innovation
  • Elaborer une stratégie d’innovation
  • Concevoir de nouvelles offres de produits et services
  • Cadrer, développer et superviser la mise en place de POCs agiles

Cas clients

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