Secteur d'activité
Énergie et environnement
VERTONE intervient dans le secteur de l’Énergie et de l’Environnement pour accompagner les évolutions des offres, des services et de l’expérience client dans un contexte d’évolutions règlementaires et mutation d’un secteur en pleine transformation.
Vos enjeux
Le secteur de l’énergie, longtemps protégé par des barrières à l’entrée ou des situations de monopole accélère sa mutation concurrentielle. Il appelle les acteurs à une adaptation rapide pour se démarquer de leurs concurrents. Dans ce contexte, la différenciation par le tarif, l’offre, le service ou les partenariats constituent des armes stratégiques pour conserver un avantage concurrentiel durable.
Porté par une dynamique d’innovation sans précédent, le secteur de l’énergie fait émerger de nouvelles solutions pour optimiser les usages liés aux énergies renouvelables et au stockage de l’énergie : solaire, éolien, hydrogène, etc. Cela pousse les acteurs du marché à investir sur de nouveaux modèles économiques via des investissements de croissance organique ou externe. Ces investissements donnent naissance à de nouveaux services tournés vers le client et répondant aux exigences posées par le consommateur, les entreprises et le secteur public.
La transition énergétique se traduit par le développement progressif de solutions d’économie d’énergie dans le bâtiment (éco-efficacité énergétique), les transports (mobilité électrique, vehicule to grid, …), l’industrie (isolation des conduits, refonte des process…) et l’agriculture (économie d’énergie dans les serres ou l’arrosage). Les acteurs du secteur de l’énergie accompagnent cette transformation sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’énergie (production, transport, distribution et fourniture), conduisant au développement de solutions d’efficacité, de sobriété énergétique et de décarbonation.
Le digital offre au secteur de l’énergie une capacité d’innovation sans limites. La donnée issue du point de consommation peut désormais être largement valorisée : facturation à l’usage, pilotage de la consommation, maintenance prédictive, segmentation des clients par leur valeur, … Les offres et services s’appuyant sur des interfaces adaptées aux usages digitaux des clients (mobile, voicebot, chatbot, IA générative…) se multiplient permettant notamment le pilotage à distance des équipements et l’optimisation de la performance des équipes au service des clients par des outils numériques adaptés aux différents métiers (vendeur, conseiller client, chef de projet, …).
Nos solutions
- Entrée sur de nouveaux marchés et analyse de tendances de consommation
- Mise en place de stratégies d’alliance (grands groupes et start-ups en énergie)
- Due diligence, projet d’incubation de leaders mondiaux et formalisation de decks investisseurs pour des startups energytech
- Nouveaux business modelsde type « Energy as a Service »
- Stratégie de développement sur la transition énergétique : mobilité électrique, EnR, hydrogène, auto-consommation, stockage, offre à tarification dynamique
- Refonte de parcours clients et amélioration de l’expérience client en omnicanal
- Dispositif d’écoute de la voix du client, de mesure de la satisfaction et de recours auprès du médiateur de l’énergie
- Cas d’usage de l’Intelligence Artificielle
- Usage de la data au service de la personnalisation de l’expérience client
- Lean et expérience client
- Cartographie de la valeur client
- Segmentation client sur tout le cycle de vie
- Programmes d’engagement et de fidélité intégrant la récompense des économies d’énergie
- Élaboration de plans anti-churn et acquisition digitale
- Suivi et optimisation des trajectoires de ventes et de sourcing : part ARENH, SPOT
- Diagnostic et amélioration de la performance des leviers d’acquisition online et offline
- Lancement et refonte d’interfaces digitales en vue de développer le selfcareet les ventes
- Méthodes commerciales pour les métiers de la vente et de la relation clients : outils d’aide à la vente, formation, mécaniques d’incentive
- Développement de la culture client auprès des salariés dans un contexte de culture industrielle forte
- Développement de la posture commerciale dans un esprit de conquête : rebond en centre d’appels, porte à porte, ventes croisées entre fourniture d’énergie et services, multi-détention
- Transformation des organisations, des processus, des outils et de la gouvernance
- Préparation et animation de séminaires COMEX/CODIR
- Politique tarifaire
- Cadrage d’offres tarifaires innovantes : pointe mobile, indexation SPOT, PPA, plateforme numérique
- Design de nouvelles solutions : études consommateurs, design thinking, hackathon, prototypage et test de nouvelles solutions, déploiement à grande échelle
Cas clients
Décryptages
Études
TPE & PME : quels défis pour les fournisseurs d'énergie ?
Étude sur les attentes des TPE et PME vis-à-vis des fournisseurs d'énergie
Pour quoi ?
Ces dernières années, les TPE et PME ont été impactées par la crise des prix de l’énergie, et ce, malgré la multiplication des dispositifs d’aides mis en place par l’État.
Aujourd’hui, ces entreprises souhaitent reprendre la main sur leur budget énergie et ont de nouvelles attentes...
Crise des prix de l’énergie : à l’approche de l’hiver, quelles sont les attentes des Français vis-à-vis des fournisseurs ?
Étude sur la crise des prix de l'énergie
Pour quoi ?
Après un hiver 2022 marqué par des prix et comportements sans précédent sur le marché de la fourniture de gaz et d’électricité, ces prochaines semaines s’annoncent tout aussi compliquées pour le budget des Français.
S’ils ont contribué à la diminution inédite de la consommation d’électricité, ils sont encore...
Transformation des RH : Les tendances clés du marketing RH en 2023
Étude sur les tendances clés du marketing RH en 2023
Pour quoi ?
Depuis quelques années, les envies et besoins des collaborateurs ont évolué. À l’heure où les recrutements sont jugés difficiles par les employeurs et où le turn-over atteint les 15%, la fonction RH se transforme pour passer d’une fonction technique et administrative à une fonction davantage centrée sur le...
L’expérience client : Un frein à l’adoption des véhicules électriques ?
Etude sur l'expérience client du véhicule électrique
Pour quoi ?
Ces derniers mois, les ventes de véhicules électriques ont fortement progressé en France et dans le monde, et le véhicule électrique gagne des parts de marché de plus en plus importantes face aux véhicules thermiques essence et diesel. Cependant, plusieurs facteurs freinent encore l’adoption du véhicule...
Étude Cobrandée Qualimetrie-VERTONE "Mieux Consommer 2019"
Étude cobrandée Qualimetrie - VERTONE "Mieux Consommer 2019"
Pour quoi ?
Tous les jours nous entendons parler de transition énergétique, d’environnement et de « mieux consommer ».
De plus, nous savons aujourd’hui qu’une marque n’est plus uniquement choisie pour la qualité de ses produits ou leur rapport qualité/prix, mais que la confiance, l’authenticité,...
