Secteur d'activité
Assurances, mutuelles, groupes de protection sociale, assistance
Cabinet de conseil en Stratégie et Management, VERTONE accompagne les acteurs majeurs de l’assurance de biens ou de personnes (mutuelles, assureurs, institutions de prévoyance…) ou de l’assistance et leurs distributeurs (courtiers, banques, réseaux d’agents généraux ou salariés…), afin qu’ils puissent tirer parti des nombreuses transformations qui bousculent le marché de l’assurance.
Vos enjeux
Le paysage concurrentiel du secteur de l’assurance a considérablement évolué ces dernières années. On assiste à une montée en puissance de la bancassurance et à l’apparition d’assurtechs dynamiques qui challengent tout ou partie des modèles assurantiels traditionnels. Tout cela a lieu sur fond de guerre des prix entre les acteurs, d’une augmentation tendancielle de l’attrition sur certaines activités, d’un environnement macroéconomique qui rogne les marges financières et de réglementations aux impacts importants (Solvabilité 2, loi Hamon, ANI, Loi Pacte, DDA, 100% santé…). Dans ce contexte, les acteurs historiques de l’assurance doivent réinventer leur modèle économique afin de faire face à tous ces changements.
De nouveaux usages apparaissent et entraînent des nouveaux besoins en matière d’assurances, notamment en matière de cyber-risques. Le vieillissement de la population génère des besoins croissants en termes de financement, d’accompagnement et de protection, notamment pour l’assurance santé. Et enfin le monde du travail évolue avec des carrières fractionnées et le développement de l’entrepreneuriat.
Les évolutions technologiques, climatiques, démographiques et politiques bousculent les activités d’assurance et pèsent sur la sinistralité et le chiffre d’affaires. Il faut chercher des nouvelles sources de revenus dans des portefeuilles clients qui présentent des opportunités de multi-équipement importantes. De plus, les coûts des structures et des opérations des assureurs (gestion, sinistres, pilotage, commercialisation…) grèvent la rentabilité et il est plus que jamais nécessaire de les réduire en tirant parti notamment des bénéfices de la transformation digitale.
La baisse tendancielle de fréquentation des agences et la demande toujours plus forte des clients pour davantage de personnalisation, de simplification, et d’accompagnement imposent de repenser le modèle commercial et relationnel des assureurs. Un nouveau paradigme a alors émergé pour les acteurs de l’assurance : agir de manière proactive et en temps réel grâce à la data et au CRM. L’Intelligence Artificielle (chatbot, RPA, machine learning…) devient petit à petit une technologie incontournable car elle permet de réduire les coûts tout en personnalisant la relation.
Nos solutions
Stratégie marchés
- Développement de marchés (séniors, PROs, B2B, B2B2C…), marques et produits, en France et à l’International.
- Nouveaux business models assurantiels
- Croissance externe et diversification
Management de l’expérience & de la relation client
- Collecte et mesure de la voix du client
- Pilotage de la satisfaction et de la recommandation client
- Optimisation de la relation client omnicanale
- Centres de Relation Client : pilotage, organisation, optimisation et proactivité commerciale
Marketing centré client
- Développement de la connaissance client
- Cartographie de la valeur client et segmentation
- Programmes d’acquisition, de multi équipement, de fidélisation et de rétention
- Programmes relationnels
- Etudes clients qualitatives et quantitatives
Distribution et performance commerciale
- Modèles de distribution, stratégie d’omnicanalité
- Développement des réseaux de distribution (physique, VAD, digital)
- Stratégie de plateformes digitales et de partenariat
- Plan d’action commercial
- Animation et pilotage des réseaux
- Outils commerciaux (OAV, pilotage…)
Innovation et design de produits et services
- Développement d’offres et services innovants par le design thinking
- Design d’expériences et parcours client omnicanaux
- Nouvelles expériences physiques / digitales
- Veille écosystème de start-ups et mise en place de partenariats
- Hackathon, co-construction, open-innovation
Transformation stratégique
- Accompagnement de la digitalisation des métiers et développement de la culture data
- Développement de la culture client
- Conduite du changement
- PMO et direction de programme
- Ingénierie et animation de formation (Institut Vertone)
