Conseil dans le secteur des transports et de la mobilité

SMART CITY, DISRUPTIONS DIGITALES, NOUVEAUX ENTRANTS, MIX ENERGETIQUE : LE TRANSPORT EST AU CENTRE D’UN ECOSYSTEME EN PLEINE MUTATION

Abandon de la possession en faveur de l’expérience, économie de partage, mise en relation… Les nouveaux modes de consommation et l’évolution des comportements remettent en question les modèles historiques du Transport : voiture individuelle, ferroviaire, aérien (cf. Etude Transport VERTONE 2018).

Bénéficiant d’un cadre règlementaire assoupli et d’une prise de conscience environnementale des usagers, de nouveaux entrants proposent de nouvelles formes de mobilité : covoiturage, autopartage, vélos en libre-service, free floating…

Dans la course à la meilleure expérience client pour le voyageurs, les acteurs du transport se différencient par la personnalisation des services, rendue possible grâce à des technologies en plein essor (prédictif, microlocalisation, plateformes…).

C’est dans ce contexte mouvant qu’émerge la notion de Mobility as a Service (cf. étude VERTONE MaaS 2018). Ce nouveau paradigme en devenir porte la promesse d’une offre de transport unifiée, permettant un parcours pleinement multimodal en alternative à la voiture individuelle.

Exemples de réalisations

Définition du positionnement Mobility as a Service pour un opérateur de transport public

Refonte du Programme de Fidélité d’un grand acteur du transport aérien

Cadrage d’une offre de Transport à la Demande (TAD) pour une autorité organisatrice des transports

Diagnostic et amélioration de l’Expérience Client en terminaux aéroportuaires

Stratégie de services en Open Data pour un acteur des transports publics

Transformation Digitale d’un Groupe de transport en France et à l’international

Plan Marketing online d’acquisition et fidélisation clients pour un acteur ferroviaire

Cadrage d’une nouvelle Posture de Service et équipement en terminaux mobiles des agents au contact des clients dans les transports publics

Etude d’opportunité d’investissement dans une activité de Vélo en Libre Service pour un grand groupe français

Cadrage et mise en œuvre d’une démarche de connaissance client pour un acteur ferroviaire